可惜我文笔平平 写不尽国寿这一年

坚持文化建设，以“美丽乡村”点亮“美丽生活”。农历腊月二十九，一场别开生面的“村晚”在贵州省沿河县管家村举行，父老乡亲齐聚村委会广场，载歌载舞，好不欢乐。在这背后，是忙坏了的“总导演”姜若挺，从舞台筹备、节目编排、训练彩排到最终呈现，作为中国人寿驻村干部的他事事操心。打造生态宜居美丽乡村，既要扮靓“颜值”，又要涵养“气质”，通过群众喜闻乐见的方式营造乡村新风貌，在潜移默化中为乡村振兴注入了时代新图景。

可惜我文笔平平，道不尽乡村基层工作者对土地的眷恋，写不完项目背后的坎坷与精彩。如果说每一个项目都是一段旅程，那致力于建设宜居宜业和美乡村的执着就是同行路上的最美地标。

三、可惜我文笔平平，写不尽细水长流的脉脉温情

什么才是真正“走心”的保险服务？不同的人有不同的见解。在我们看来，走心是一种态度，是将善意融于语句之间，无需刻意就能感受到的温暖；走心也是一种技术，是洞悉用户心理，以更快的速度呼唤更近的心理距离。这一年，我们努力在每一个服务节点为客户点亮一盏温情的“灯”，用一句句走心的“您好”营造保险服务的“小确幸”。

所谓走心，是一直都懂你，还想更懂你。万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了鸿沟。为帮助老年客户线上办理保险服务，寿险APP推出“尊老模式”，电话服务设置老年专线，提供“长者一键接入人工”服务，高效答疑解惑。同时，不会自助操作，又不便出门办理的老人，也能通过“空中客服”连线柜员，以视频对话的方式沟通交流，或者特事特办，安排人员提供上门服务。我们相信，真人在线，真心才不掉线。

所谓走心，是让一直迅捷的更加便捷。2023年，中国人寿整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%。理赔直付将医疗数据与理赔服务深度融合，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的服务模式，部分地区还实现了一站式结算，出院秒赔；电子发票理赔服务实现了客户出险提醒、协助客户报案、电子发票识别、数据自动录入、案件智能处理等功能，大大简化理赔流程；首次罹患服务范围内疾病且出险日期在保险合同生效满两年后的客户可享受“重大疾病一日赔”服务，2023年赔付24.4万件。线上线下高效联动，我们是困难的“破壁人”。

所谓走心，是拥抱数字化未来，服务更加智能。2023年，中国人寿构建柜面智慧预约“新系统”，提供柜面预约服务“新体验”。通过寿险APP、寿险小程序等应用，客户可自主选择柜面，查看近日各时段客流人数走势，自主选择到柜时间，避开客流高峰。不仅如此，在临柜15分钟前，客户还可通过手机自主取号，持电子票号直接排队。“身未动、心已至”，服务信息看得见了，客户与公司的距离也就更近了。