圆通速递：去年营收超500亿元，今年一季度同比增长超19%

以上加盟公司的案例只是圆通打造全网一体化中的网点缩影，从系统的数字化工具到多方联动的总部项目组，圆通通过“一号工程”多措并举，推进了从总部到各地方加盟商的业务全链路精细化管理，提升客户服务体验，增强客户粘性，实现管理高效、服务优质、客户满意的良性循环。截至2023年末，“一号工程”项目组的加盟商覆盖范围已超1，800家，全网综合经营实力提升显著。

数字转型助力精益化管理，全网一体降本增效

数字化不仅赋能圆通全网一体化的管理水平，更同步提升公司的精益化管理能力，持续提质降本增效。2023年，圆通密切关注大数据、机器视觉、自然语言理解、智适应学习等人工智能前沿科技，推动数字化转型全面升级打造快递行业的新质生产力。圆通表示，其报告期内持续探索人工智能的垂直应用，深度挖掘数据要素价值，自行研发并上线应用“YTO－GPT”，全面降低数字化工具学习难度和成本，提高全网数字化管理水平及效率。

在履约方面，公司通过地图技术的应用，构建区域绘制平台，研发应用“智能派件”等系统，将业务员经验知识化、知识数字化，实现派送包裹智能分堆、揽派信息智能提醒，助力业务员合理规划揽派任务、优化完善派送路径，促进末端降低揽派成本、提升派送效率、缩短派送时长。2023年，圆通全程时长较去年同期缩短5．63个小时，服务质量持续提升。

在客户服务方面，圆通持续迭代、优化“客户管家”等各系统模块，拓展智能客服的应用场景，强化人机交互，加强“客户管家”、“网点管家”、“行者”等系统联动互通，推动服务前置和及时响应，客户服务的智能化水平明显提高，服务品质稳步提升；同时，圆通持续完善客服评价标准，重构客服能力指数，聚焦改善客户重复进线，针对多次进线工单提级管控，推动客服工单闭环管理，着力降低客户负反馈。截至报告期末，客户投诉率同比下降近14％，客户体验稳步改善。