追光|泛华控股林创斌：解码保险中介的国际化之路

以科技力量驱动业务升级

在科技化方面，泛华展现出了显著的行业领先地位，尤其重视技术研发与应用，以科技力量驱动业务升级。公司不仅拥有超过200名的专业IT人员团队，每年还投入近亿元人民币用于信息技术领域，确保了技术实力的不断提升和创新能力的持续增强。

“我非常相信科技的力量。”林创斌指出，相比国际市场上的许多同行，中国保险中介在科技应用方面已经走在了前列，实现了无纸化、数字化和无人工化的高效运营，这些已成为日常业务中的常态。而在众多国际市场中，这样的科技水平还尚未普及，显示了中国保险中介在全球范围内的技术领先优势。

为了进一步巩固和扩大这一优势，泛华持续构建并优化基于大数据、智能算法和SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement，社会化客户关系管理）数字底座的数字化赋能体系。这一体系通过深度挖掘数据价值，运用先进的智能算法，为保险中介业务提供了精准的数据支持和智能化的服务体验。同时，SCRM数字底座的应用，有效提升了客户关系的管理效率和客户服务的个性化水平，进一步增强了市场竞争力。

这种科技投入和数字化转型的成果，在泛华的经营成本率上得到了明显体现。据2023年年报显示，通过数字化转型和科技赋能，泛华的经营成本率从29.4%降低至25.7%，降幅达到了3.7个百分点。这一成绩的取得，不仅证明了泛华在科技化方面的战略眼光和执行力，也为中国保险中介行业树立了数字化转型的标杆。