以开放的心态迎接八方宾客

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以开放的心态迎接八方宾客

民革南京市委会通过调研发现，境外游客来宁旅游还面临较多不便，如支付软件绑定麻烦、各类服务需要实名制但很多不支持护照验证、很多公共设施无英文标识等，建议要持续丰富多语种服务指南内容，帮助外籍人士快速了解和适应当地生活；优化移动支付国际化服务，推动我市著名旅游景点、重点商超实现受理境外银行卡、人民币现金、移动支付全覆盖，提升支付便利性；完善旅游景区的多语种标识，开通外国游客网络预约服务和团队预约服务通道。

市政协特邀代表人士沈亮是加拿大意行国际文旅集团总裁，他也聚焦“便利化”提出建议。针对实名预约流程烦琐、过度采集个人信息、对境外游客不够友好等问题，他提出，热门景点场馆一方面可以在自身承载力范围内，通过增添工作人员、加强巡逻等方式，尽可能地提高参观人数上限，另一方面在技术层面上精益求精，比如精准设置放票时间，动态更新系统，让部分退票能够及时回流票池等，优化景点预约制，提高旅游服务质量。

“建设国际旅游目的地是一项系统工程，需要在内外部体系和软硬件建设方面持续改进和加强。”来自中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司的孙兵提出，由于前期受疫情影响入境游业务减少，大量从业人员离职或转行，外语导游严重不足，需加大招聘、培训力度。另外，要制定接待国际团组和游客的服务标准，提升景区景点、文博场馆、客运公司和驾驶员的国际化接待能力，配备足够的外语服务人员。“充足的国际航班，是发展入境游的必要条件。”他建议增加南京口岸的国际航班，优化外宾抵离南京的口岸服务，提高入境游客城市交通和消费的便利性，参考香港“八达通卡”、上海“都市旅游卡”等可提供多场景消费和支付功能的做法，发行类似智能卡，实现“一卡通南京”。

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