以开放的心态迎接八方宾客

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以开放的心态迎接八方宾客

民革南京市委会通过调研发现,境外游客来宁旅游还面临较多不便,如支付软件绑定麻烦、各类服务需要实名制但很多不支持护照验证、很多公共设施无英文标识等,建议要持续丰富多语种服务指南内容,帮助外籍人士快速了解和适应当地生活;优化移动支付国际化服务,推动我市著名旅游景点、重点商超实现受理境外银行卡、人民币现金、移动支付全覆盖,提升支付便利性;完善旅游景区的多语种标识,开通外国游客网络预约服务和团队预约服务通道。

市政协特邀代表人士沈亮是加拿大意行国际文旅集团总裁,他也聚焦“便利化”提出建议。针对实名预约流程烦琐、过度采集个人信息、对境外游客不够友好等问题,他提出,热门景点场馆一方面可以在自身承载力范围内,通过增添工作人员、加强巡逻等方式,尽可能地提高参观人数上限,另一方面在技术层面上精益求精,比如精准设置放票时间,动态更新系统,让部分退票能够及时回流票池等,优化景点预约制,提高旅游服务质量。

“建设国际旅游目的地是一项系统工程,需要在内外部体系和软硬件建设方面持续改进和加强。”来自中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司的孙兵提出,由于前期受疫情影响入境游业务减少,大量从业人员离职或转行,外语导游严重不足,需加大招聘、培训力度。另外,要制定接待国际团组和游客的服务标准,提升景区景点、文博场馆、客运公司和驾驶员的国际化接待能力,配备足够的外语服务人员。“充足的国际航班,是发展入境游的必要条件。”他建议增加南京口岸的国际航班,优化外宾抵离南京的口岸服务,提高入境游客城市交通和消费的便利性,参考香港“八达通卡”、上海“都市旅游卡”等可提供多场景消费和支付功能的做法,发行类似智能卡,实现“一卡通南京”。

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