“平台礼品卡买不了自营商品？” 网易严选缩小礼品卡使用范围引投诉

消费日报网讯（记者 卢岳）近日，有消费者投诉称，其此前曾购买5张有效期到2027年、面值单张200元的网易严选礼品卡，但近日在使用时却发现，平台内大量自营猫粮商品目前已不支持使用该卡。

据该投诉者表示，此前自己常购买网易严选平台自有品牌的猫粮及宠物食品，更因此选择“囤货”平台的礼品卡，以便随时享受优惠，“想不到忽然大部分产品都不能用了，现在平台在售的自有品牌猫粮有几十款产品，但支持使用礼品卡的寥寥无几，而且还不是自己之前常买的，如今手里还有几千元的礼品卡，我该怎么办？”

消费者：多数自营宠物粮无法使用网易礼品卡可用范围成谜

记者看到，目前网易严选平台依旧在售自有平台的礼品卡，面值从100元到1000元不等。在该卡的产品介绍中，平台明确表示，网易严选礼品卡可以用于购买网易严选平台的自营商品（礼品卡、话费、游戏点卡除外）。

随后，记者浏览了网易严选平台，并以“猫粮”为关键词进行搜索，共计搜到的21款自营猫粮产品，但其中仅4款支持使用礼品卡。而记者再次以“犬粮”为关键词进行搜索，搜索到的共计7款自营犬粮产品中，仅有1款支持使用礼品卡支付。

而对于平台非自营的产品，其产品购买页面的配送地址下方，标有“不可用礼品卡”的小字，点开后具体解释为：“猪肉、唱片、礼品卡等特殊商品，不支持礼品卡支付。”

“明明猫粮狗粮都是‘网易天成’这类自有品牌，而且也不在礼品卡说明中罗列出的不适用范围内，为什么之前还能用礼品卡买，现在说不支持就不支持了？难道礼品卡的使用范围平台可以说变就变、不通知消费者吗？这种行为算不算虚假宣传？”消费者在接受记者采访时发出质疑。

对此，记者联系到网易严选平台相关负责人，并针对以上问题进行采访。

该负责人在回复中称，网易严选礼品卡是网易严选发行的预付费类购物卡，可直接抵扣支付金额使用。该负责人表示，“礼品卡适用于网易严选平台销售的自营商品，但礼品卡及商品详情页标注不支持使用的特殊商品和服务除外，第三方卖家商品不支持使用。”

律师：经营者缩小礼品卡的使用范围 消费者可进行索赔