学习时报刊文：谨防“小事件”演化成“大舆情”

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学习时报刊文：谨防“小事件”演化成“大舆情”

另一方面，要包容对待舆论。技术的发展使得通过数据监控感知舆论变得非常便捷，但数据背后还存在具体的表达语境、复杂的情绪情感以及隐性的社会心理等因素，不同程度影响着对社会舆论性质的判断。因此，既要重视舆情数据，及时获取敏感词、点击量、转发量、跟评量等监测指标，结合文本分析研判舆情风险；又不能只是看数据、看热度，对正常的社会舆论过度敏感。治理主体要善于察纳雅言、平等沟通，认识到表扬建议、批评指正、牢骚吐槽甚至攻击谩骂，都是社会舆论的真实组成。正视这一点，不仅有助于我们正确辨析事件性质和舆论场上的不同声音，也有助于在实施舆论引导时通过多面说理、提供选择性内容，取得更好的实际效果。

因小治大：社会治理是舆情治理的根本。能够演化至舆情的“小事件”，往往都蕴藏着大问题，反映了公众对民生、正义、安全等的大诉求。评估舆情治理成效不能简单地把平息负面舆论作为标准，更要看事情解决得好不好。

一方面，要把处理好舆情和解决好事情相结合，注重实时效果。舆情是社会治理效果的折射，舆情的强度就是公众情绪的强度，舆情的走向就是事情发展的走向。应对已经形成一定规模的舆情，封堵负面信息、一味自我辩白或玩文字游戏，无异于“抱薪灭火”，不仅无法平息舆情，往往还会产生更为严重的“次生舆情”。因此，要想治理好舆情，必须解决好事情。消解负面舆情的关键在于建立宣传管理部门与职能部门的联动机制，以快速有效的行动推进“小事件”得到妥善解决。事情一旦得到解决，舆情处置就要及时“盖棺定论”，将事件经过、原因、影响、性质等界定清楚，不给别有用心者恶意阐释和发挥的空间，保障事情沿着良性轨道发展。

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