学习时报刊文：谨防“小事件”演化成“大舆情”

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学习时报刊文：谨防“小事件”演化成“大舆情”

另一方面，要把修复公众信任和优化社会治理相结合，注重长期效果。舆情治理代替不了社会治理。舆情治理往往立足于迅速处理问题、平息显性舆情，展现治理主体的效率和决心。要真正重新赢得公众信任，还要从带来“大舆情”的“小事件”出发，面向更大范围改善问题滋生的“土壤”，不断优化社会治理。只有深挖“小事件”中隐藏的深层次、顽固性、复杂性问题，采用现代治理方式，探索从法规制度、体制机制层面得到根本性、实质性、普遍性破解，才能真正推进社会“大治理”，赢得公众的信任和支持。

积小立大：价值认同是推进社会“大治理”的目的。舆情治理具有某种“整合”功能，但这种整合不应以“舆论一律”为目标，而应以谋求公众多层次“认同”为旨归。

对“小事件”处置的认同。当事件公开于网络空间，其解读权就交到了公众手中，对事件的判断成为开放的、可被建构的话语。舆情处置不是简单的舆论对冲或管控，治理者的话语建构必须以理服人、以信赢人。立足眼前，相关部门对“小事件”及其舆情的每一项具体处置都应是对公序良俗、法律法规的维护；放眼长远，无数“小事件”的发展走向累积起来就形成了对社会风气的塑造、对主流价值的引导。

对治理主体的认同。无论是舆情治理还是更大范围的社会治理，背后体现的都是治理主体的理念和能力。信任是构成现代治理的基础性要件，舆情治理中恰当的定性、积极的处理、诚恳的沟通以及持续有力的行动，有助于修复和重塑致损的信任关系。只有把以人民为中心的治理理念落到实处，才能赢得公众的认同，形成对治理主体的认同与实现治理目标的良性互促。

对核心价值观的认同。“小事件大舆情”中表达主体的扩容、立场观点的多向、情绪情感的激荡以及表达路径的发散，给价值认同增加了不确定性，甚至带来阻滞。舆情治理只有善于分析社会心理、本质诉求，围绕公众所思所愿进行有针对性的话语表达，才能在多元中立主导、在多样中谋共识、在多变中定方向，才能不断提升公众对社会主义核心价值观的认同，增强全社会的向心力与凝聚力。

（作者系中国传媒大学传播研究院院长、北京市习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员）

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