八张“名片”诠释国寿寿险75载价值成长

多元化的产品供给。中国人寿寿险公司精算团队曾是中国第一张寿险“生命表”制定的核心力量，在保险产品的开发中有丰富的经验。拓展主责主业优势，将自身发展融入到国家经济社会全局中，致力于推进产品供给端改革，丰富不同保障功能的保险产品，以多元化产品体系服务人民美好生活。近十多年来，该公司累计开发各类保险产品800余款，广泛覆盖了个人客户、法人客户、战略客户等客户群体，已形成涵盖身故、疾病、医疗、意外伤害、养老等保险保障以及面向特定群体、特定区域的多元化产品体系。

高效的理赔服务。理赔服务体现保险企业运营的管理水平。通过科技赋能和行业领先的数字金融底盘建设，中国人寿寿险公司构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式，实现客户理赔服务“随时随地、触手可得”。2024年前三季度理赔服务报告显示，理赔件数超1820万件，整体赔付时效0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列；“理赔直付”最快可达秒级；核保智能审核率达95.57%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%；超5000万人次畅享普惠增值服务。

落地生根的“国寿好服务”。近年来，保险企业都以“为客户提供体验感好的服务”为目标，不断拓宽服务路径，优化服务内容。在不同的业务场景下，应该使用什么方法将业务本质、科学数据、客户体验、合作实体的情况有机结合，时时升级客户体验，成为越来越多险企不断思考的问题。中国人寿寿险公司以终为始，以行为知，借力科技赋能，通过运营服务能力迭代升级、自我超越，推进新“睿运营”模式，融合科技、融合销售，让服务供给更便捷、高效、精准，让一张保单从核保到承保、从保单保全到保险金给付，在公司的“旅程”更顺畅。若论经营历史之久、承保客户之多、业务体量之大、机构网点之全，业内鲜有险企能及之，但因科技与金融的结合，推动了运营变革，该公司可以持续将“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”带给客户。