ESG解读｜平安银行年内监管罚款超7000万，信用卡业务仍是消费者投诉“高发区”

此前，深圳监管局针对平安银行信用卡中心在业务运营中存在的问题作出了行政处罚决定。根据处罚公告，由于在信用卡业务异常交易行为监控方面存在不足，以及在委外催收业务管理上不符合监管要求，平安银行信用卡中心被处以总计600万元人民币的罚款。其中，因委外催收业务管理不到位领罚200万元，成为了2023年度银行业信用卡委外催收领域内金额最大的一张罚单。

目前，国家对催收行业的监管日益严格。今年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》国家标准也在等待批准当中，推动催收行业朝着更加规范化、透明化和人性化的方向发展，减少不当催收行为，保护债务人的合法权益，维护社会和谐稳定。

除规定不能“爆通讯录”以外，催收新政要求催收公司具备合法经营资质，定期接受监管部门检查。金融机构需对第三方催收机构进行年度评价，确保其合规性和服务质量。新规还强调全过程记录和透明化管理，要求催收内容经金融机构事先审核确定，并建立健全投诉处理机制，及时回应债务人的合理诉求。

平安银行在报告中称，债务催收情况已纳入年度消费者保护审计工作，明确了催收方式、频率、要求等流程，并规定了外包催收机构的管理、消费者权益保护措施以及催收培训等细节，建立了标准化的催收程序；所有参与催收的员工需定期参加专业培训，确保每月至少一次培训，强化合规意识。此外，通过“铁拳行动”进行全面合规检查和宣导，要求所有厂商参与并通过考试验证效果。

不过，在黑猫投诉平台上，关于平安银行信用卡服务收费不透明以及逾期激进催收、理财产品收益不符合风险提示不足、营销骚扰等问题的投诉仍然屡见不鲜。近30日内，平安银行在黑猫这一单一平台已收到投诉422条。平安银行需要调整和优化自身的债务催收等实际工作流程，确保债务催收等工作的合规。

图源：黑猫投诉平台上近30天平安银行收到的投诉

此外，今年10月，市场流传出关于平安银行信用卡中心总裁刘显峰“失联”的消息。对此，平安银行回应称刘因个人原因正接受外部有关单位调查。同时，银行方面强调，信用卡中心的经营管理和各项业务均正常进行，未受到此事的影响。

国家金融监督管理总局官网显示，刘显峰于2023年3月经深圳监管局核准，正式担任平安银行信用卡中心总裁一职。至此番被查，仅过去一年半时间。截至当下，监管部门官网尚未有平安银行信用卡中心新任负责人的任职资格发布批复，平安银行自身也未对外披露新任人选的相关详情，针对该职位的人事变动安排可能仍在多方考量之中。返回搜狐，查看更多

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