浙江移动：走过2024 很高兴为您服务

服务无国界 异乡有温情

"You are really great ,good job,nice atitude and behaviour thankyou!”，一位来自印度籍客户到浙江移动宁波鄞州分公司云龙营业厅咨询办理新开户业务。由于客户中文不太熟练，营业员葛梦宁主动上前，凭借流利的英语与客户进行无障碍沟通，在细致了解到客户的业务需求后，葛梦宁遗憾的发现系统突发故障，业务办理受到影响。她立即向客户表达了诚挚歉意，同时建议客户改日再来办理。客户虽略有失望，但被葛梦宁的真诚所打动，欣然接受这一提议。当天下午，系统恢复正常后，葛梦宁牢记这位外籍客户，第一时间通知客户故障已经恢复，可以前来办理业务。客户对葛梦宁以及移动高效与贴心的服务态度深感钦佩，连连表示感谢。事后，客户还特意发来短信，再次表达了深深的感激之情。

为让外籍用户感受城市的海纳百川和优质服务。浙江移动时刻关注客户诉求，聚焦客户服务需求，全心全意做好服务工作，用实际行动诠释“心级服务无国界”，提高外籍客户在“浙”生活工作的幸福感和获得感。

移动爱家 服务到家

“小金，快过来，来这边坐下歇会儿。”郭溪片区的智慧家庭工程师金鹏达刚踏入陈大爷的小卖部，就被热情洋溢的陈大爷拉住了手。原来，陈大爷家里的电视遥控器怎么也找不到戏曲节目，而手机也听不到付款的提示音，这让他有些焦急。金鹏达深知郭溪片区老年人居多，他们在使用现代科技产品时常常会遇到各种困难。因此，他怀揣着一颗为老人服务的心，时常进行“家访”，希望能为他们打造一个更加丰富多彩的业余生活。这次来到陈大爷家，金鹏达首先细致地检查了宽带网络和WiFi信号，确保一切畅通无阻。随后，他耐心地教陈大爷如何使用电视盒子观看各类节目，包括老人最爱的戏曲；又帮助他连接WiFi，演示如何用手机打视频电话；还细心地调试了APP的收款提示音量，确保陈大爷在忙碌的小卖部生活中不会错过任何一笔交易。六年的装维服务生涯中，金鹏达始终以客户需求为导向，用专业的技能和满腔的热情为客户打造美好的数字生活。他的每一次“家访”，都像是为老年人的生活点亮了一盏明灯，让他们在科技的浪潮中也能悠然自得，享受便捷与乐趣。