扫码、登车，记者体验南京眼旅游区智慧导览

智慧赋能，打造全新服务体验

“酒店实在太大了，外卖送到手上时已经凉了，吃进肚子里更是冷冰冰的，这次入住体验真的不太好。”前不久，河西集团青奥城公司国际青年会议酒店收到了一份来自客人王女士的12345工单投诉。

青奥城公司迅速召集酒店前厅、客房、餐饮等部门负责人召开专题会议，从运营管理的角度出发，对酒店现状进行了全面而深入的剖析，同时全面启动智慧酒店建设，以数字赋能、人机协同打造全新的服务体验。

推进信息化建设，实现客房服务数字化转型升级，新系统响应时间缩短25%，并可自动实时更新报房、查房单据，减少95%的人工操作；配备送货机器人，24小时为住店旅客及时送递外卖等急需物品，有效减少旅客等待时间；客房内增设迷你吧提供点单服务，提供具有当地特色的小吃和宵夜，让客人足不出户，就能更好地体验当地美食……在开展数字赋能等一系列举措后，较以往相比，该酒店关于同类型的12345工单投诉减少近90%。

推动数字化转型是国有企业深化改革发展的大势所趋。河西集团为更好服务房屋承租户经营，减少相关客诉，将商户服务作为下一步商业平台搭建的重中之重。比如，商户日常经营过程中如果需要办理临时进场、物品出门条、延时闭店、监控调阅、活动申报等业务，也能够方便地通过商服平台进行申请，并由运营及物业人员及时响应。

“商户的合理需求无法得到及时响应和满足是导致12345投诉的主要原因。我们希望通过及时提供线上化服务，大大提升商户经营的满意度，从源头上减少12345工单投诉量。”河西集团相关负责人表示。

数字化智能化赋能现代城市服务业更快、更灵、更好。河西集团通过拥抱数字化转型，显著提升服务水平，12345工单诉求明显减少，解决群众诉求的质效大幅提升。