3·15爆料征集 | 这些旅途中的“消费陷阱”你遇到过吗？

案例一

旅行社“代购”门票乱象

2024年随着《山河诗长安》的实力圈粉，不少游客来到西安沉浸式感受“古都风貌”。但在此期间，不少地方都出现了住宿预定，定价收费，安全管理等问题。

2024年10月4日，某旅行社安排游客参观完其他项目后，带游客来到秦始皇陵博物院。导游表示所购票会有专门团队进行发放，但直至晚上八点多钟，游客仍因没有门票无法进入秦始皇陵博物院。对于该事件旅行只愿赔付120元车费，但游客不认可这一处理结果，最终造成了大量游客滞留在兵马俑景点门口。

案例二

票务平台不规范操作以及霸王条款

随着演出行业的爆火，一些二级票务平台的不规范经营性行为引发了诸多问题。一方面，票价信息不明确，二级票务平台所售票价远高于票面价格，黄牛猖獗。另一方面，二级票务平台小程序形同虚设，消费者未出票前退票仍需手续费，且平台拖欠退款，一些消费者甚至自申请退票之日起超过半年仍未收到退款。

例如消费者杨先生通过某公司小程序购买某明星演唱会预售票，而该公司客服告知消费者“若配票成功时没有差价的，就是下单的金额。若配票失败，需要从别的渠道采购会有差价，不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格”。最终，客服告诉消费者每张票需加价3000元，消费者认为价格不合理，在小程序操作退款后三个月都没有收到退款。在此期间，消费者发现公司小程序内没有在线客服，客服微信回复消息速度缓慢甚至不回。