解锁全集暗藏猫腻！“上头”微短剧付费连环套调查

短剧退费有路无门

维权通道形同虚设

更糟糕的是，稀里糊涂充完钱后，商家可能“换了马甲”或直接下架视频，导致消费者维权困难。

在过去的1个多月里，高佳一有时间就会处理微短剧退费的事，她主要在全国12315平台进行投诉。

“退费的过程很复杂。”她无奈地说，账单中涉及的相关小程序有几十个，要一一定位平台和所属的公司，将拍摄或者截取的图片上传至全国12315平台，还要讲清楚每家公司对应的情况和费用。

在退费过程中，高佳还有耗时耗力却无疾而终的经历，一是因为有些充值过的小程序难寻踪迹，二是因为并非所有投诉都能受理。

“我投诉时需要提供小程序上的交易明细，可其中不少涉及的小程序都更改过名字，去年上半年还有，现在再搜就搜不到了，找不到小程序就没有凭证。”高佳说，而且这些小程序所属的公司天南地北，各个省市的都有，由不同地区的市场监督管理部门负责。而针对同样的问题和情况，一些省市的市场监督管理部门受理，另一些则不受理。

目前，高佳投诉了充值比较多的短剧平台，收到了少部分退款，“2024年共计花费1.6万余元，现在只收到了退还的三四千元”。

在维权过程中，消费者还遇到了“区别对待”。

来自云南的顾星在某短视频软件看微短剧时遭遇重复充值。“我想看的剧大约有60集，免费看了七八集后给出了‘解锁全集’的支付选项，于是我花了12元解锁全集。可当天支付后，我看了20集又看不了，平台让我继续充钱，再次购买全集还需要支付和第一次相同的费用。”