淄博高新区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开

2025-03-13 16:47 鲁网

鲁网3月13日讯（记者庄家丽）3月13日，淄博高新区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开，邀请了淄博高新区市场监管局四级职员穆涛、淄博高新区建设局综合科科长苏然、淄博高新区工信商务局副局长王迪斐、淄博高新区民政文旅中心副主任李昕煜介绍有关情况。

2024年，淄博高新区市场监管局紧紧围绕“提振消费信心、维护市场秩序”主线，聚焦市场监管领域，全面履行监管职责，持续优化安全放心消费环境，各项工作成效显著。

聚焦消费市场安全，筑牢质量安全防线。严格落实食品安全“四个最严”要求，强化生产环节、流通环节、餐饮环节风险隐患排查，学校食堂、重点餐饮单位实现“互联网+明厨亮灶”100%全覆盖，不断提升食品安全治理水平；强化民生计量监管，开展居民燃气、水、电、计价秤等计量专项整治行动，民生计量市场秩序持续向好；加强重点领域检查，组织抽检各类重点工业产品146批次，合格率94.5%，重点工业产品质量合格率居全市前列。

聚焦群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度。牢固树立“集中维权”工作模式，依托12345市民热线和12315全国投诉举报平台，进一步畅通维权渠道；引导推行“一个月无理由退换货”和“先行赔付”制度，家居商场“一店一码”亮诺承诺，从源头上预防消费纠纷发生；大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家通过ODR线上解决消费纠纷，提高消费维权处理效能。

聚焦侵权失信违法，大力查处违规经营行为。紧盯食品、药品、医疗器械、特种设备、虚假宣传等政府关注、群众反映强烈的重点商品、重点领域，组织开展一系列专项整治行动，严厉打击违法违规经营行为。2024年，淄博高新区市场监管局共查处各类案件131件，罚没款158万元。通过严格的监管执法，有效遏制了违法违规行为，进一步净化了市场环境，充分彰显了消费维权的威慑力、震慑力。

2024年，淄博高新区市场监管局通过12345市民热线、全国12315投诉举报平台、ODR线上纠纷调解系统以及来函、来电、来访等渠道，共受理消费者投诉举报10443件，为消费者挽回经济损失270余万元。在各类投诉中，问题较为集中的热点投诉为：食品安全、商品质量、售后服务、虚假宣传以及合同纠纷等。

下一步，淄博高新区市场监管局将紧紧围绕年主题，充分发挥市场监管职能，围绕“共筑满意消费”年主题，着力解决消费环境中的堵点痛点难点问题，大力推动消费提质升级，进一步提振消费信心，持续营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。立足消费维权职能，加强与有关部门、行业组织的协同合作，联合开展专项整治活动，充分调动各方参与消费维权的积极性，共建消费维权良好格局，为实现“3510”发展目标和“强富美优”城市愿景贡献力量。

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责任编辑：刘宗尧