消费日报3·15特别报道｜嗨学网虚假宣传“上瘾” 消费者：说好的“不过包退”呢？

图为消费者关于嗨学网退费难问题的投诉

北京市中同律师事务所律师薄学曾公开表示，有大量消费者在面临培训机构满足退款条件却拖延不予退款的问题时，因为繁琐而漫长的退费程序而放弃维权。这也是某些不良培训机构想要达到的目的，即在签订合同前，以极低的退费门槛诱使消费者报名课程，而当消费者满足退费条件时，又以各种理由进行拖延，但凡消费者不通过诉讼的方式维权，培训机构就不会同意退费。

“这种做法增加了消费者的维权成本，变相逼迫消费者放弃维权。如果所有案例都只能等到向法院起诉才能够得到解决，其结果必将导致法院案件增多。同时，若不对培训机构的这类行为予以惩戒，也将影响教培行业的发展前景，令生源减少的培训机构雪上加霜。”该律师表示，建议消费者在与教育培训机构签订合同时，对低门槛退费条件等充满诱惑力的宣传保持警惕，仔细审查培训机构的经营情况、合同条款，并通过社交媒体平台等途径对培训机构的诚信情况进行调查。

此外，该律师也呼吁，应对市场和消费者进行立律规制、守法引导和司法教育，同时提高问题企业的处罚力度，从而改善教育培训行业的经营环境，有效解决消费者维权成本高、维权难的问题。

“老”问题屡教不改遭处罚 行业监管亟需加强

相关报告指出，职业教育作为培养技能型人才的重要途径，受到了国家政策的大力支持,为职业教育行业的发展提供了坚实基础。随着社会分工的细化，就业市场对技能型人才的需求日益增长，职业教育的重要性愈发凸显。职业教育的发展不仅能够满足就业市场的刚需，还能够促进经济结构的转型升级。报告中预测，到2026年，职业教育培训市场空间有望进一步扩容至10979亿元，其中非学历职业教育培训预计将达到3317亿元。这一市场规模的扩大，不仅为职业教育机构提供了巨大的发展空间，也为社会经济发展注入了新的活力。

然而，在职业教育市场蓬勃发展的当下，行业乱象却频频发生。

据悉，嗨学是一家专注职业人才培训的互联网教育企业。目前业务涵盖一级建造师、二级建造师、注册安全工程师、一级注册消防工程师、注册会计师、法律职业资格考试等主流职业教育领域。

图为嗨学网涵盖的业务领域