消费日报3·15特别报道｜嗨学网虚假宣传“上瘾” 消费者：说好的“不过包退”呢？

嗨学网虽对外宣称，秉承用户至上、正直诚信的核心价值观全面向前发展，取得了良好的用户口碑。但如今大量消费者投诉机构存在虚假宣传、诱导消费、退费困难等问题，使得其实际经营与所倡导的价值观背道而驰。

记者注意到，嗨学网的这些乱象行为并非首次被曝光。2017年至2018年，嗨学网因虚假宣传问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。2019年7月9日，因商品或者服务作虚假或引人误解的宣传，被北京市工商行政管理局朝阳分局责令改正虚假宣传的违法行为，并罚款20万元。

面对多次的处罚，嗨学网依旧未能有效整改相关问题。2020年，央视对嗨学网“交钱容易退费难”等问题进行过公开点名。相关报道称，“一些学员表示，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，包括‘保过班型，签订不过退费协议’‘一科不过，100%保障退费’‘100%保障顺利报名’等。然而一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，否定之前销售们的各种口头承诺。深入调查后发现，每成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师还特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。”

对此，业内人士指出，嗨学网的种种乱象绝非个例，而是职业教育行业快速扩张下部分机构急功近利的缩影。在巨大的市场利益诱惑面前，部分机构不惜牺牲商业道德与用户权益，以虚假宣传、诱导消费等手段谋取短期利益，不仅损害了消费者的切身利益，更扰乱了整个职业教育市场的健康秩序。长此以往，不仅会让消费者对职业教育机构丧失信任，还可能阻碍职业教育行业的长远发展。要想让职业教育真正发挥出推动社会经济发展的重要作用，相关部门必须加大监管力度，职业教育机构自身也需强化自律意识，回归教育本质，用优质的课程、专业的服务赢得市场认可，在合法合规的轨道上稳健前行，才能实现行业的可持续发展。