中华网·315观察｜啄木鸟维修深陷 “高价维修门”，曾携8亿营收冲刺港股上市

2025-03-15 22:27 中华网财经

文｜罗曾

近年来，随着家电市场的蓬勃发展，家电维修行业也随之兴起。然而，当前家电维修行业存在诸多问题。一方面，市场竞争激烈，品牌家电商家更侧重于产品研发和销售渠道拓展，忽视售后服务，导致售后服务质量参差不齐。另一方面，维修机构数量不断增加，服务水平却良莠不齐，市场上充斥着不规范经营的现象。

3月15日，根据央视财经报道，近一年来，“3・15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉，无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的情况时有发生。某投诉网站显示，啄木鸟家庭维修平台的投诉量超过6000条。

而在记者暗访过程中，发现该平台维修师傅通过“无病乱修”“小病大修”等手段，向消费者收取远超合理范围的高额费用。例如，仅打开洗衣机水龙头即收费100元，更换成本20元的燃气灶点火器却收费250元，甚至用劣质塑料电机冒充原厂配件，收取客户659元维修费。

对此，维修师傅坦言，多收费的核心原因是来自家电维修平台的压力。维修人员常因报价过低遭公司上级批评，公司要求在服务中尽可能提高收费。

而批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则。从报道来看，据报道，平台对维修单的抽成比例极高，有的一单抽成甚至超过50%。维修平台掌握客源渠道，占据主导地位，师傅们若不按要求漫天收费，不仅挣不到钱，甚至可能丢掉工作。在这种分配机制下，师傅们陷入两难境地，消费者则成为最终受害者。

针对上述情况，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

公开资料显示，啄木鸟维修成立于1995年，2000年开始全国连锁运营，专注于各种家庭维修项目，服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。而截至发稿，啄木鸟家庭维修官网首页已无公司介绍显示。