消费日报3·15特别报道｜《恋与深空》遭三千人集体投诉背后：压低部分角色抽取率、未成年人保护存漏洞

消费日报网讯 （记者 卢岳 □王鑫坤）3月11日，Sensor Tower发布了《2025年2月中国手游产品在海外市场收入及下载量排行榜》。其中，乙女游戏《恋与深空》全球累计收入已突破5亿美元。

随着生活节奏的加快，越来越多的消费者选择通过沉浸于游戏世界，为自身弥补现实中所缺少的情绪价值。正是基于此，《恋与深空》逐步“破圈”，通过为玩家提供更加真实的视觉与陪伴体验，其受到越来越多玩家的喜爱，不少消费者为钟爱角色动辄花费几千甚至上万元进行培养。

然而记者了解到，《恋与深空》近期却多次深陷舆论争议，使部分玩家对于游戏的信任度产生动摇。2025年1月，黑猫投诉平台上出现一则集体投诉称，游戏内男主角之一的秦彻抽取概率远低于其他角色，导致部分玩家消耗额外的时间及金钱也无法获得同等的游戏体验，严重损害其权益。截至目前，该集体投诉的回复率已超98%。但值得注意的是，记者调查发现，《恋与深空》其实并未对玩家进行任何补偿或道歉，仅仅只是告诉玩家遇到问题可以找游戏在线客服进行处理。对此，有的网友评论称：“这和不回复有什么分别？”

在上述投诉事件中，游戏厂商是否的确在相关角色的抽卡设置上存在不足？这又能为游戏市场的高质量发展带来哪些反思？

卡量少压低抽取概率玩家补卡诉求强烈

记者看到，《恋与深空》当中设置了“许愿”板块，玩家可在其中的“常驻池”“新手池”“限时池”中抽取自己喜爱角色的“思念”（角色卡）。

浙江省嘉兴市的商女士告诉记者，秦彻作为第四个登场的男主角，与前三个男主角相比，他的抽取概率很低，五十连抽里面可能有三十抽都没有他的卡，“在游戏中，三星、四星、五星级的角色卡各自的抽取概率的确是固定的，但问题在于，不同角色卡的总数不一样，全都混在池子里，就会导致卡量少的角色抽到的概率低，即便保底抽取到秦彻的概率也不高，导致玩家徒增额外的消费。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

为深入了解玩家的诉求，记者在游戏中“许愿”板块的掉落预览中发现，秦彻星级卡（三星、四星及五星）总数平均要比祁煜、沈星回、黎深等几位男主角的总数少了超过一倍。

“玩家的诉求其实很简单，就是补卡，但官方的不回应态度实在让人大失所望。”商女士说。

官方拒绝“下场” 不平等待遇触碰玩家情感底线