消费日报3·15特别报道｜“经方易学”“远程问诊”助销天价保健品 谷医堂“围猎”老年人

2月25日，记者致电“龙血树叶破壁饮片”的生产厂家——云南瑞药金方现代中药有限公司。热线工作人员表示，该公司与谷医堂合作销售“龙血树叶破壁饮片”。对于“包治百病”的效果问题，厂家人员指出，由于中药通常需要较长时间才能显现效果，因此药效因人而异。然而，厂家并未明确回应关于谷医堂“包治百病”的宣传是否存在问题，也未对是否存在“诱导”消费者等问题做出直接答复。

“远程问诊”高价销售保健品 仅提供食品生产许可证

据消费者反映，谷医堂还通过电话、视频和微信等渠道提供“远程问诊”服务。然而，实际上这种“远程问诊”并不是正规的诊疗，而是借机推荐仅具有食品生产许可证的所谓“保健品”。

图为消费者投诉“谷医堂”受骗经历

一位来自湖南的消费者表示，其父亲在谷医堂接受“远程诊疗”后，被诊断出多种“严重疾病”，随即被推荐购买保健品。后该消费者以“未见效果”进行售后投诉时，谷医堂对此未提供退款或处理方案，反而通过电话继续推销新的疗程和产品，导致该消费者的总消费金额高达八万元。

企查查数据显示，银川谷医堂互联网医院有限公司的经营范围包含：依托实体医院的互联网医院服务；食品互联网销售；中药饮片代煎服务；特殊医学用途配方食品销售；中医养生保健服务（非医疗）；健康咨询服务（不含诊疗服务）；第二类医疗器械销售；第一类医疗器械销售；养生保健服务（非医疗）；护理机构服务（不含医疗服务）；中医诊所服务（须在中医主管部门备案后方可从事经营活动）；地产中草药（不含中药饮片）购销；诊所服务；保健食品（预包装）销售；化妆品零售；食品销售（仅销售预包装食品）等服务。

谷医堂互联网医院到底“归谁管”？监管回应存疑

记者了解到，湖南湘江新区管理委员会和市场监督管理局此前曾收到关于谷医堂的多起投诉。其中，一名消费者反映，其在湖南谷医堂购买了价值37000元的产品，商家承诺“可以调理月经问题”，后消费者自述“服用后未见任何效果”。该消费者提出的退款要求不仅遭到拒绝，谷医堂方面甚至态度强硬，称将“采取法律手段”。

图为湖南湘江新区管理委员会和市场监督管理局回应

对此，湖南湘江新区市场监督管理局在调查后回应称，湖南谷医堂大药房连锁有限公司具备合法的药品、食品和保健食品经营许可资质，且检查过程中未发现充分证据证明其销售的产品涉嫌虚假宣传或诱导消费等违法行为。针对消费者的退款诉求，市场监管局表示，由于双方未能达成调解协议，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，决定终止调解，并建议消费者通过司法渠道解决争议。

图为西夏区市场监督管理局回应