“放弃公关”式公关，啄木鸟把没牌当成了牌

放弃公关？这届网民真不好忽悠了，评论区一片嘲讽：怎么，玩反向公关了，伪装真诚，用“放弃公关”式修辞去公关了。翻译一下，沉默处理，待热度过去了就没事了。因为曝光的都是事实，洗不动洗不白，无可辩驳，任何解释都是苍白的。不是放弃公关，是没牌了，灵机一动，把“没牌”当成了一张牌，鸡贼地放手一搏，搏一个“人无我有”的姿态。等于是躺平了，爱咋咋的！说白了，咱们就是这样的，等过段时间忘记了，换一个名字继续薅。公关稿里的“真诚”一文不值。

确实，“放弃公关”式公关，写满了企业对舆论的拿捏，玩弄话术修辞，而不是“退钱道歉”，不是雷霆万均的实际行动。“放弃公关”真是一个意味深长的表述：它隐含的表述是：其一，以前危机都是靠“公关”；其二，这一次“公关”洗不了了，舆论不信公关了，那就放弃，主打一个“真诚”。这个道歉话术中，预设着“公关”与“真诚”的二元对立。但央媒315大曝光、成为315典型后塌方式舆情下，才表现出的那种“真诚”，缺乏基本的可信度，只能被理解成另一种拿捏舆论的花式公关。

啄木鸟的问题，可不是今日才被曝光的。央视315曝光对涉事企业的巨大杀伤力，除了来源于央媒的权威和事实的“板上钉钉”，更源于一个事实：企业问题早就存在，舆论中积蓄着无数分散的投诉，央视315晚会将无数分散的投诉以“临门一脚”的方式轰开了，将问题置于全民的聚焦之下，让普通消费者日常的“分散投诉”聚合成原子弹般的爆炸力量。一个个小微消费者的投诉你不当回事，以大平台的身份去欺负小消费者，以大企业的公关能量把小投诉压下来，强大的“公关天团”压着一个个小微投诉。当蓄积的情绪成为央视曝光线索，成为315选题，曝光后形成蘑菇云般的舆情时，你怕了，你知道过去的那套公关没有任何用了，你知道背后的众怒足以掀翻一家企业，公关没牌了，于是打出了“真诚”这个逆向思维般的公关牌。