“放弃公关”式公关，啄木鸟把没牌当成了牌

你们想“无招胜有招”，你们想玩“无公关式公关”，消费者不会吃这一套的。不说其他，啄木鸟这篇题为“放弃公关”的小作文里，写满的仍是公关话术。连续两年被央视曝光，但一年的整改问题越整越多，号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况成为痼疾。

“放弃公关”式公关，内里的逻辑仍是公关，就是“说的远远多于做的”，花言巧语胜过实际行动，说了那么多，没有处理一个人，没有高管负责，没有立刻退款，没有按相关法律对被骗的消费者进行赔偿。企业被曝光，事实摆在那里，公关稿里表现出的“真诚”是不值钱的。退款、道歉、处理人，才是硬道理，其他都是不真诚。

“放弃公关”式公关，说明过去一直依赖公关，可能将来还会依赖公关，只是这一次“放弃公关”。公关本无原罪，啄木鸟这样一弄，反而让公关成为一种原罪，把这个词污名化了。丢公关“保真诚”，真是顾头不顾腚了！

这时候才说“放弃公关”，是对舆论规律的拿捏。为什么，因为这种情境下，任何公关都是没有用的。不是不想公关，而是致命的企业危机下，公关已经无效了。评论区是关不住的，众人之口是堵不住的，热度是压不下的，公关无效的时候，你的所谓放弃公关，是被动的，而不是主动的真诚。公关没有任何用了，你用“放弃公关”表现真诚，包含着一种极不真诚。

无论是啄木鸟，还是其他被曝光的企业和平台，收起各种公关话术和花式吧，到了成为315典型的层次，说明公关已经完全失效，不是公关能解决的。任何不真诚，任何想拿捏舆论的技巧，都会制造新的舆情。“公关”不是用来摆平舆论的，而首先要解决问题。实际上，这不是舆情，而是案情，是可能让企业倒掉的“大事情”。放弃舆情应对思维，真正地刮骨疗伤吧！用看得见的行动去洗掉差评和灭顶之耻。