华夏银行长春分行：优化外籍来华人员支付服务 推动支付便利化

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华夏银行长春分行：优化外籍来华人员支付服务 推动支付便利化

华夏银行长春分行积极落实党中央、国务院决策部署和人民银行优化支付服务推进会议精神，全面提升外籍来华人员金融服务便利化水平，推动金融更好地服务社会民生，优化营商环境，助力经济高质量发展。

近日，远达大街支行受理一名古巴籍客户信息维护业务，经交流发现客户只会使用简单的英语，客户是想要办理证件有效期更新业务。柜员热情接待客户，在为客户办理证件有效期更新的同时，用翻译软件转换为西班牙语与客户进行沟通，得知客户两年来多用卡在自助设备进行取款，平时多用现金消费，身在异国生活存在诸多不便。柜员推荐客户开通短信提醒，并耐心地教客户使用方法，客户开心地给这位柜员一个热情的拥抱，表达了对这位柜员的感谢之情。

幸福街支行成功受理了分行首笔持新版外国人永久居留身份证外籍自然人客户办理的企业基本账户开户及个人银行卡开立业务。为确保开户业务顺利开展，支行工作人员提前做好尽职调查，了解客户详细信息。业务办理过程中，积极沟通协调企业工商执照上单位负责人姓名与客户实际持有证件姓名顺序不一致、个人手机银行登陆等疑难问题，目前客户个人账户及对公结算账户均可正常使用，客户对分行工作人员专业耐心的服务给予了充分的肯定。

随着外籍来华旅游、留学、经商等人员不断增多，对涉外金融服务提出更高要求。目前，华夏银行长春分行ATM、POS商户外卡受理功能已全部开通。各网点设立绿色服务通道，打造适老化服务环境，优化境外来华人员、老年人等特殊群体业务流程，为其提供便利、专属的金融服务方案，满足金融服务需求。

华夏银行长春分行将做好统筹协调，在银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域，聚焦外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性问题，不断提升支付体验，提高金融服务品质。

来源：华夏银行长春分行

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