“人保消保·守护使者”人保寿险临沂中支柜员危机时刻显担当

2025-03-22 11:39 鲁网

人保寿险临沂中支商城营销服务部柜面工作人员-姜东，在日常工作中始终秉承客户至上、服务第一的原则，用自己的专业和热情为每一位客户解决问题。

在春节前夕，他却经历了一场特殊的考验，展现出了非凡的勇气和担当。当天，柜面如往常一样繁忙，客户齐女士来到柜面办理保全业务，工作人员热情迎接，主动询问客户办理业务需求，刚开始客户正常沟通交流，但在办理业务过程中工作人员多次询问她的时候，客户一直不回答，一直用手揉眼睛，且发现客户说话含糊不清，右手下垂无力且晃来晃去。柜员姜东发现这一异常情况，他迅速放下手中工作，冲出柜台来到客户身边，这时候客户已经意识不清，并且在椅子上已坐不住身体向下滑动。在这紧急关头，姜东保持着冷静，赶紧站到客户座椅后面顶住椅子，双手紧紧扶住客户，生怕客户摔倒在地，随即让同事立即拨打120急救电话。在等待救护车到来的过程中，姜东试图稳定客户的状况，不断轻声呼喊客户，唤醒客户意识。大约5分钟后，就近的临沂市兰山区妇幼保健院救护车赶到，经过医生初步诊断怀疑是脑中风或脑出血。

因公司办公职场大厦的电梯太小，救护车上的担架放不开，为争取宝贵的时间，姜东和同事们帮助医生，小心翼翼地抬着柜面的客户椅，把客户从15楼电梯间抬到救护车。之后，姜东又毫不犹豫地陪同客户一同前往临沂市人民医院，在医院里他跑前跑后，联系客户的家属。他一直等待客户的家人赶到医院，向客户家人说明了整个事情经过后，才放心离开医院，回到公司时天色已经很晚。

姜东在客户危急时刻彰显了自身担当，工作中敏锐察觉客户的异常反应，第一时间做出急救处理，避免了一场柜面事故发生。他的这一善举，不仅赢得了客户及其家属的衷心感激，也在公司内部树立了榜样。用实际行动践行人保“人民保险服务人民”的企业使命，展现了一名人保优秀工作人员的高尚品质和职业素养。

责任编辑：卢芸竹