科技赋能阳光保险引领保险业新纪元

2025-03-25 14:58 鲁网

保险科技在当前阶段都处于发展窗口期，阳光保险积极拥抱金融科技，通过引入大数据分析和人工智能等前沿技术来提高客户的获得感、体验感，提升服务质量，优化产品设计，提高运营效率，实现了保险服务的线上化、无纸化、移动化、数字化和智能化。

阳光保险遵循“以数据智能打造科技阳光”新战略的指引，全力构建内部自主创新和外部协同创新的科技创新格局，锚定“一台机器与一群客户的关系”的终极战略目标，培育自身科技优势，促进创新能力提升，让传统保险业焕发出新活力新生机。

作为“三大机器人”工程的代表性成果，客服机器人在今年取得突破性进展。如今，智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理。用户满意度与人工客服保持同等水平，推动阳光保险客户服务整体效能的提升。如今，智能客服机器人覆盖近150项服务场景，累计服务用户数近4000万人次，整体客服满意度超过90%，综合智能化服务率达到61%。

在销售支持方面，阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭保障需求建议系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。在管理赋能方面，阳光财险搭建智慧理赔平台，上线估损质量评价模型，基于“图片识别+机器学习+数据库”技术应用，可智能识别损失情况，指导案件估损定损，进一步提升了理赔精细化管理能力。目前，阳光财险智能理赔人伤定损的单证分类与外表伤情识别功能使用率超过80%，单证分类准确率达95.6%。

此外，阳光保险科技队伍还自主发起了21个数据智能类创新项目，涵盖承保、理赔、客服、风控等业务场景。

作为金融服务业，保险影响广泛，而科技已经成为核心竞争力之一。对于险企来说，需积极发挥保险功能作用，才能在市场竞争中获得优势。未来，阳光保险将不断利用科技提升服务质效，通过科技赋能助力客户健康管理，致力为客户提供智能化定制与全方位保障，助力社会和谐，为美好生活护航。

责任编辑：张子川