以高质量发展绘就亮丽答卷，中国人寿2024年多项业绩指标创历史最好水平

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以高质量发展绘就亮丽答卷，中国人寿2024年多项业绩指标创历史最好水平

数字激活发展动能

随着人工智能的发展和进步，保险业在政策引导和技术发展的驱动下，加速拥抱数智化浪潮。业绩发布会上，中国人寿总裁利明光也对公司数智技术与运营服务的有机融合进行了五方面的介绍：

一是数据价值加速释放。建立数据全生命周期管理体系，作为保险行业牵头单位参与国家数据局首个国家数据标准《数据要素流通标准化白皮书》的编制。二是数智基建赋能升级。打造更加弹性、安全、可靠的数智新基建，高效支撑直达客户的数字化运营服务矩阵，全年服务超30亿人次，理赔近2500万件，时效保持行业领先地位。三是数智运营质效双升。共享模式在生产作业、客户服务领域深入应用，核保、理赔等审批效率提升均超26%。空中客服客户等候时长缩短18.9%。革新反洗钱集约化工作模式，作业效率提升超3倍。四是暖心服务多元供给。持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系。全年提供暖心适老服务超2700万人次。五是消保为民全面深化。进一步构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。人身保险服务质量指数评价、消保监管评价保持行业前列。

顺应时代发展趋势，中国人寿持续强化数字赋能基础支撑，深化大数据、人工智能应用，以数字引擎激活发展新动能，持续打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌。

聚焦四大重点工作

展望新的一年，中国人寿总裁利明光在业绩发布会上表示，公司将坚持高质量发展，按照“三坚持”“三提升”“三突破”发展思路，强化资负联动，统筹多目标发展，做好各项工作，特别是抓好以下四个方面：

一是保持稳中有进发展态势。加强对外部形势变化研判，努力保持核心指标稳健发展；以穿越周期的长期视角做好资产配置，稳定投资收益。

二是积极推动价值持续增长。深入实施业务多元策略，提升浮动收益型业务占比，科学管理负债成本。持续推进“报行合一”，强化资源成本精细化管理，全面提升投入产出效率。

三是加快发展动能转换升级。深化以客户为中心的销售转型，全面提升销售队伍职业化、专业化、综合化能力；扎实推进康养生态建设，实现产品+服务深度融合；深度拥抱数字化转型。

四是强化基础管理夯基固本。加强金融文化培育和人才队伍建设，为发展打牢坚实基础。

2025年，是“十四五”规划收官之年，也是进一步全面深化改革的重要一年。中国人寿表示，将深入做好金融“五篇大文章”，突出主责主业，更加聚焦核心功能、价值创造、变革转型和夯基固本，加快推动公司高质量发展，朝着建设成为“发展卓越、创新驱动、协同高效、治理现代”的中国特色世界一流寿险公司目标奋进。

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