枣庄市市中区物业事务服务中心：提升物业服务水平 推动物业管理行业发展

三是坚持服务导向。市中区部分物业工作人员对业主反映的问题抱有能过则过、能拖则拖的“躺平思想”，缺乏主动学习、主动服务、主动作为的自觉性，物业服务还仅停留于清洁卫生、门卫看护等基本服务内容上，未主动回应群众对美好生活的期盼，相关部门将引导物业服务企业树牢“业主至上”理念，在提高服务标准和服务品质上下功夫，通过抓服务、搞活动、严排查、勤维护，实现小区安保管理升级、环境卫生提升、设备设施完好、绿化景观美化、客户服务提档、应急管理强化等目标，真正增强业主认同感。同时，坚持走精细化、标准化、品牌化的路子，提供定制化、个性化、人性化的服务，不断拓展物业服务内容，满足群众多样化的需求。

发布会上，枣庄市市中区住房和城乡建设局四级主任科员张香港就住宅公共维修资金具体作用回答记者提问。

张香港说，一是保障共用部位和设施的维修需求。住宅公共维修资金专门用于小区共用部位（如屋面、外墙、楼梯间等）和共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水管道等）的维修、更新和改造。随着房屋使用年限增加，这些设施会自然老化或损坏，需要资金进行维护，否则可能影响居民的生活安全和居住质量。如果房子在保修期内出现问题，由开发建设单位负责维修，但保修期满后，维修责任转移到物业产权人身上。二是分散维修成本，减轻业主负担。共用部位和设施的维修费用通常较高，若由单个业主承担，经济压力较大。通过业主共同缴纳维修资金，可将大额维修费用分摊到全体业主，避免因个别业主无力承担而延误维修，体现“谁受益、谁分担”的公平原则。三是法律法规的强制要求。根据《住宅专项维修资金管理办法》《物业管理条例》等法律法规，缴纳住宅公共维修资金是业主的法定义务。