说好30个工作日退费 商家却“撤店”了

·案例解码

约定扣除手续费后退滑雪课

消费者骆先生于去年11月17日，给孩子在滨江区滨盛路1766号华联星光大道二期三楼的HOLI SNOW好乐雪（星光大道店）支付6888元报名了20节滑雪课。“孩子上了7节课后，我向商家提出退费，商家拒绝退费后，我向杭州市消费者权益保护委员会反映此事，经调解，商家同意30个工作日内退还2412元。但直到现在我都未收到退款，我发现商家线上平台已经停止营业了，我也一直未能联系到商家，这笔退费该怎么办？”于是，骆先生再次向与本报维权版面联动的杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。

约定30个工作日内扣手续费退款 商家却迟迟未退费

“我平时有滑雪的爱好，考虑到之后会带孩子去滑雪，我便想给他找一个室内滑雪机先练习基础。”消费者骆先生表示，“我是在网络平台上搜索到这家HOLI SNOW好乐雪（星光大道店）的，去年11月17日，我向商家预约了一节双板体验课，当天上完课后孩子觉得体验感不错，我在店里支付6888元购买了20节课，商家免去了第一次体验课的费用，并又赠送了一节体验课，我和商家签署了一份入会协议。”

骆先生说：“之后孩子陆续上了7节课，由于孩子即将期末考，我们要备考，没有那么多时间前往上课。去年12月22日，我带孩子上完课后，向商家提出想退剩余课时费，但当时商家拒绝了。”

1月21日，骆先生通过杭州市消保委投诉处置综合平台反映了此事，杭州市消保委根据骆先生提供的合同，向杭州好乐斯诺体育发展有限公司发去转办函，经调解，商家同意按照合同约定，扣除手续费后退还2412元，但需要30个工作日。骆先生接受商家的方案，之后就一直等待商家退款。