说好30个工作日退费 商家却“撤店”了

“最近商家迟迟未退费，我想联系对方询问退款进度，在网络平台上搜索商家信息，却发现该门店已经暂停营业了。”骆先生感到很无奈，3月19日，他再次向杭州市消保委反映商家未按照约定退款，杭州市消保委再次联系商家，并发出质询函，但商家已经联系不上。

商家电话始终无人接听

门店已经撤店

记者在网络平台上搜索“HOLI SNOW好乐雪（星光大道店）”，结果显示门店开放状态异常。多次尝试拨打门店联系方式，电话始终无人接听。

昨天，记者前往HOLI SNOW好乐雪（星光大道店），发现门店已经撤店，并摆上了围挡，商铺前放置着几个商场玩偶，在一面墙的地上能看到“HOLI SNOW”的标志，其他门店信息都已被撤除。随后，记者向商场服务台工作人员咨询门店信息，对方表示该店撤离已有月余，并提供了门店店长的联系方式，记者多次尝试拨打，但电话始终无人接听。

杭州市消保委提醒

消费者要理性消费

对此，杭州市消保委工作人员解读：“消费者首次反馈表示商家拒绝退费，在本案预付式消费纠纷中，因消费者自身原因提出退费，双方协商退费金额后，经营方应当履行退还部分余款却拒不履行，违反了《民法典》诚实守信原则。在预付式消费时，单张记名卡限额应当不超过5000元。”

同时，杭州市消保委提醒广大消费者，在购买商品或服务时要理性消费，消费前期可以货比三家，通过多平台了解商家口碑、经营状况。此外，消费者如需消费维权，可与本报维权热线85188518或杭州市消保委投诉热线89315315反映。