建行临沂分行营业部：成功挽救“火烧币” ，帮助客户减少损失
“我的钱被烧焦了，你们这里能兑换吗？”4月10日，建行临沂分行营业部迎来了一位抱着泡沫盒子的个体工商户，他焦急又期待地询问大堂经理。据悉，客户因为房内失火，导致存放的一万元现金变得面目全非。几经周折，客户来到建行求助。
在了解到客户的情况后，营业部组织员工迅速行动起来，一边安抚客户的情绪，一边展开对“火烧币”的清分筛选工作。这些被火烧过的钞票，工作人员耐心细致地对每一张碳化严重的人民币进行逐一清分、拼凑、鉴别，并详细登记。清理过程中，每个动作都小心翼翼，生怕把手中的“火烧币”弄碎。经过近两个小时的不懈努力，最终成功为客户完成了碳化人民币的全部兑换，为客户挽回损失。
“多亏你们这里可以兑换，不然我的钱就打水漂了，感谢你们的热心和耐心。”客户拿着兑换到的人民币，连连对工作人员表示感谢。
此次事件，不仅彰显了建行员工在服务群众、保障金融消费者权益方面的责任与担当，也进一步提升了社会公众对人民币管理和金融服务的认知与信任。未来，建行临沂分行营业部将不断优化服务流程，提升服务质量，为构建和谐、安全、高效的金融环境贡献更多力量。（通讯员 李想）
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