中国人民大学陈强远：短视频、直播类生活服务平台助力中小商家低成本、规模化发展

其一，服务业是经济增长的重要来源，能带来活力和烟火气，改变人们的风险偏好和预期。同时，服务业是新技术、新思想和管理理念的应用场景和技术基础，催生出众多新业态。数字平台可挖掘这些需求，通过提供服务衍生新业态和新模式。

其二，服务业对于解决就业问题至关重要。现代生活服务业就业门槛相对较低，能容纳大量就业人口，是就业市场的“压舱石”和“缓冲器”。

了解服务业的价值后，需思考其发展路径。服务业与一般工业和制造业存在四点差异：一是无形性，服务无法像商品一样直观体验；二是异质性，供给和需求双方都具有较强的异质性，供给难以标准化和规模化，需求偏好和特征因人而异；三是不可存储性，服务的生产和消费同时进行；四是同步性，要求时空同步。

这些特点使服务业发展面临困境，主要体现在成本问题上。具体而言，企业有三条降低成本的思路：一是降低固定成本，二是扩大销量，三是提高生产率。然而，受服务业特点限制，落实这些思路颇具挑战。但数字平台为解决这些问题提供了可能，既能通过扩大获客半径、整合个性化需求来增加销量，又能降低获客成本，提高生产率。

从宏观层面看，服务业发展还面临“鲍莫尔成本病”的困境。随着国家发展，工业部门技术进步快、劳动力需求小，服务业生产力提升难、劳动力需求大，导致服务业人力需求增加、价格和成本上升，发展停滞。

现阶段，服务业发展有两个方向：一是规模化，数字平台可助力企业扩大规模；二是关注以往被忽视的异质性消费者，其服务偏好呈长尾分布，数字平台能将时空分离的群体整合，使非贸易群体和非贸易品转变为可贸易对象。此外，当前服务消费正经历结构性升级，从商品消费向服务消费转变，为服务业发展带来巨大机遇。