中国人民大学陈强远：短视频、直播类生活服务平台助力中小商家低成本、规模化发展

现实中，数字平台已在解决服务业发展的相关问题。针对服务无形带来的信息不对称，数字平台的用户评价机制和推荐系统可提供参考；对于异质性需求，平台的算法和推送能实现供需精准匹配；智能调度算法可解决服务提供需现场同步的问题；预约系统可打破及时性约束，实现非同步服务。

对于现代服务业的中小企业商家，数字平台有四点帮助：

一是推动生活服务业数字化转型和规模化发展，突破服务业传统特征的限制。传统服务业消费即时结束，而数字平台可延长服务链条，形成线上种草、线下消费、事后分享的闭环，突破时空约束。

二是提高匹配效率，降低成本。数字平台基于用户习惯进行多维度画像，存储信息并精准提炼需求，与中小商家精准匹配。匹配效率提升、成本下降，且服务价值不仅包括实际服务，还涵盖情绪和社交价值。

三是通过圈层叠加形成规模化需求。数字平台将不同地区的个性化需求加总，形成虚拟集聚，满足规模化要求，促使服务业向精细化发展，关注长尾效应中的尾部群体。

四是重塑生产关系。数字技术改造了生产力和生产关系，围绕直播和短视频形成了生产、传播和消费的闭环，催生出众多新业态和新模式。

以抖音生活服务为例，其数据显示，有50多万家中小商户通过该平台进行直播经营，交易额和图文内容量呈爆发式指数增长。数字平台推动现代生活服务业中小商家发展的逻辑是：前期通过引流和粉丝达人关联建立信任，破除信息不对称，突破地理约束，整合分散的消费者群体，实现精准匹配，将以往被忽视的“小而美”企业转变为“小而强”企业。

中国数字技术崛起为中小企业发展提供底层支撑，一是源于数字基础设施完善，二是用户群体变化，三是市场规模优势。

关于未来展望，有两点至关重要：一是业态创新将引领数字经济进入 2.0 时代，消费模式从货架式向场景化服务转变，消费者更注重体验和情绪价值。二是增长动力切换，出口承压的情况下，消费和生活服务市场有望成为经济增长的主要动力，服务业将迎来新机遇。

中小企业破局一方面要依托数字平台，解决成本高、规模小、地理约束、信任缺失等问题。另一方面要转变经营模式，从粗放式转为数据驱动的精细化经营，前期提供内容吸引和留存潜在用户。

政策方面，一是要促进技术融合，拓展服务场景，二是要加强政策协同，助力产业发展。我们高校智库也将在此方面建言献策，推动服务业发展，使得数字平台更好地发挥助力作用。

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