ESG年报解读｜隆基巨亏86亿,新产品投产失误、库存积压,客户满意度下滑,风控决策也滞后

受前两年清关受阻的影响，隆基支付了大量的货物滞留、回运的费用，而且疲于应付因为不能交付形成的客户索赔，直到2024年下半年才恢复美国业务的正常经营。这点成为了隆基绿能此番亏损的第二个原因。

由此，我们首先关注的是隆基绿能在客户关系管理方面的表现。可持续报告强调“客户投诉处置率97.99%”、“客户满意度达74.9%”，但未提及如美国业务交付延误导致的客户索赔事件或类似事项具体应对措施。

资料来源：隆基绿能2024年度可持续发展报告

在隆基未明确表示对客户满意度统计有方法变化的前提下，与往年的客户满意度相比，隆基绿能今年的数据也有明显降低。从2023年可持续报告披露数据来看，2023年，隆基客户满意度由年初的4.51分提升至4.80分（满分5分），换算成百分制可达96%，远高于2024年度的74.9%。

而在合规建设方面，能看出来隆基绿能的“吃一堑长一智”。他们在可持续发展报告中特别强调了“公司积极开展合规管理体系建设及认证项目，对包括劳动用工、出口管制与经济制裁、知识产权、反垄断、关务、财税等合规议题开展业务风险识别及评估，将合规风险管理嵌入日常经营管理中”。

在合规培训方面，也于2024年完成了有关贸易救济及强迫劳动、出口管制与经济制裁、供应链追溯、反垄断与反商业贿赂、隐私与数据保护等合规领域的数十场合规培训，十分有针对性的提高公司员工的专业水平与合规意识。

隆基市场预判后行动迟缓，风险响应机制待优化