从象牙塔到回收站，一名大学生的就业选择

从实际需求出发，实现服务与环保双赢

近年来，随着环保意识的不断提升，以及家电安全使用知识的加强，越来越多的消费者开始认识到老旧家电带来的安全隐患，以及在能源浪费与环境污染方面的负面影响，对于“绿色家电”、“高效回收”等方面的关注达到了新的高潮。

“京东一直关注消费者的实际需求，自推出以旧换新业务以来，京东通过多年的实践，总结并构建出了一套便捷化的服务体系和全链路的回收解决方案，”在今年的国际碳中和博览会京东展台现场，京东零售家电服务业务负责人张永魁就消费者广泛关注的“高效回收”这一议题进行了详细解释，“据我们一线工作人员反映，过去的‘以旧换新’存在着许多问题，比如回收价格不透明、回收链路不畅通、私拆现象频发等等，很多消费者在交付旧机的时候都会感到不放心、不安心，整体体验非常差，而现在，我们打通了整体链路，携手从全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴，实现了回收流程的透明化处理，消费者甚至可以溯源追查（自己的）旧机的处理情况，真正满足了消费者对旧机处理‘件件有着落’的诉求。”

在以京东标志性的红白两色布置的展会现场，一块标注有明显数字的告示牌吸引了每一位路过的参观者的注意。在这块告示牌上，清晰地展现了京东创新打造的废旧家电“互联网+回收”全流程溯源管理新兴业务模式的运营过程与特点，既提升消费者对以旧换新服务的信任感和满意度,也带动了回收和拆解端的规范化发展。

值得一提的是，仅占告示牌一隅的“一站式服务”如今已经成为了不少消费者将京东作为家电采购首选平台的重要原因。所谓“一站式服务”，指的是京东依托供应链资源整合优势以及数字化技术能力，提供送、装、拆、清一体化服务，大幅缩减服务流程，升级服务标准，落到日常工作中，就意味着消费者能够在同一天内实现家电产品的旧机拆除、新品送货及安装所有环节。“就目前来看，消费者对于这个服务的满意度是非常高的，”小贝表示，“尤其是对于有冰箱置换需求的家庭来说，‘一站式服务’带来的便捷度提升体验是最明显的，很多消费者都跟我们表示，因为可以在一天之内完成冰箱更替，他们再也不用考虑处理冻品的问题了。”