下好强基蓄势“三步棋” 提振实干担当“精气神”

“今天的联席会议，只聚焦一个问题--如何提升零售客户满意度”在3月的会议上，分管负责人开门见山。各部门围绕问题展开头脑风暴，最终形成“双固定、双随机”拜访服务模式的解决方案。这种“带着问题开会、带着思路研讨、带着措施执行”的会议模式，正是该局提升会议质效的关键一招。

为根治“会议多、落实少”的顽疾，该局推行“三精会议法”，精准选题，会前由职能部门收集基层最关切的 3 个问题，报分管领导审定会议主题；精细研讨，会中限定发言时间，鼓励“干货式”交流，避免空话套话；精确落实，会后制动工作措施清单，明确责任人和完成时限，党委定期跟踪进度，切实提升贯彻落实质量。

今年，该局开展了“深谈、除阻、降耗”活动，把“深谈”作为队伍教育管理的重要方法，实施“三级谈话”，及时教育引导员工端正工作态度、转变工作作风。在此基础上，开设“听民声、解难题、促发展”电子邮箱，鼓励干部职工真实发声，提出意见建议，促进稳定发展。

立规明矩，构建规范“硬支撑”

“现在为客户办理许可证延续，翻开《重点事项工作规范说明书》，从受理到办结的工作步骤、制度依据一目了然，再也不用担心漏环节了。”办事大厅工作人员一边演示规范文本，一边介绍。去年以来，日照市东港区烟草专卖局组织全员开展“岗位规范大梳理”活动，聚焦重点事项、高频问题和薄弱环节，对专卖、营销、综合管理等6大板块核心业务进行“解剖麻雀”式分析，形成“工作事项清单-流程图表-操作模板-制度依据”四位一体的规范标准体系。

图为该局工作人员向办事群众详细讲解许可证延续工作流程

为破解发展“中梗阻”，该局健全完善工作提醒模式，围绕重点工作推进缓慢、沟通协作不畅、基层反馈频繁等问题，由领导班子结合分管业务，对相关部门、人员进行书面提醒，下达工作提醒单，实施双向反馈，定期调度责任部门整改措施、进度情况、阶段性成效，主动收集基层意见建议，动态调整工作措施，形成上下联动、协同推进的工作格局。

另外，为强化事前管理，该局分业务条线、分岗位全面梳理禁止性事项和不规范行为，分别明确负面行为情形，实时收集制度变化、新型风险问题，动态调整更新，定期对照检查，实现负面清单岗位全覆盖、风险全识别、行为全规范。

提质增效，激发执行“强动能”

“去年我们梳理出‘创新成果转化率低’的问题，通过建立‘课题立项-攻关-转化-评估’全流程机制，今年已有 4 项成果在全区推广。”在二季度问题管理分析会上，管理监督科负责人介绍“问题管理”成果经验。

图为该局工作人员开展问题管理分析，研究制定整改措施