凝聚共识，为爱前行——石岛人民医院开展人文医院建设培训，为医院管理注入人文温度

鲁网7月7日讯7月3日下午14点，石岛人民医院大会议室内座无虚席。成功使者团队培训师王小丹老师以《人文医院建设，从管理出发》的精彩授课，与近200名医院中层及业务骨干，共同开启了一场人文与管理的思想碰撞。医院党委委员、副院长崔红梅主持活动。

培训伊始，王小丹老师首先从“认知革命”开篇，以丰富的案例和深入浅出的讲解，迅速吸引了大家的注意力。她指出人文服务不仅要有服务效率，还要有暖心的温度，人文医院建设不是一句空洞的口号，而是要从管理的每一个细微之处入手，将人文关怀渗透到日常工作的点点滴滴中，最终实现人文医院建设的终极目标—治愈疾病、抚慰心灵、传播希望。

在案例分享中，王小丹老师通过一个个真实生动的医疗服务场景，剖析了当前医院管理中常见的工作挑战和服务诉求，并有针对性的提出工作举措。例如，面对患者的焦虑情绪，医护人员该如何有效沟通，给予心理上的支持；在处理繁忙的医疗工作时，如何避免因流程繁琐而让患者产生不满；在日常管理中如何把人文落在实处，让患者和职工感受到温度……这些案例就像是一面镜子，映照出医院日常工作中可能被忽视的人文短板，让在场的每一位干部都陷入了深深的思考。