红豆派烫伤儿童疤痕近半年未消 家长质疑食品存在隐患且提醒不充分

餐厅：红豆派包装上有“小心烫口”提醒

李先生表示，之后他联系该餐饮店，对方称食品外包装上都有“小心烫口”的相关提示，再之后电话也打不通，给市场监管部门反映后，市场监管部门也回复称食品包装有小心烫口的提示，“但食品确实存在会被烫伤的风险和隐患，且商家提醒并不充分。”李先生表示，孩子看病买药没花多少钱，但商家的处理方式和态度让他们无法接受，似乎是觉得家长“小题大做”。

7月15日，华商报大风新闻记者来到家长反映的这家肯德基餐饮店，现场点了同一款红豆派后，记者看见该食品外包装上确实有一处“当心烫口”的提醒标语，但字体和位置并不特别明显，红豆派的表皮尽管不烫手，但掰开后其中的浓稠液体状的内馅温度确实较高。在取餐时，工作人员并未口头提醒。

现场，记者咨询了该餐厅的一位工作人员，对于李先生的投诉，她表示，不确定当时的红豆派是否是刚出锅，红豆派的外包装上都有“小心烫口”的提醒，出现这个情况后，他们给顾客免单并发放了优惠券，现场也道歉了。至于更多的情况，工作人员表示请示上级后，公司会有专人进行回复。

7月15日下午，肯德基餐厅有关负责人回复记者，称事发后派骑手购买了烫伤膏，员工冰敷是出于好心帮助，但常识可能是错误的，确实是无心之举。她表示，派的内馅温度确实较高，食品包装上有“小心烫口”的提示，很重视和感谢客户反映的问题，会和顾客继续沟通妥善处理此事。下一步也会和餐厅沟通，多提醒顾客，为预防此类情况发生做出可行的方案。