公测未“满月”被指“踩雷”《星痕共鸣》副本bug频出引集体投诉

另外，服务器的波动崩溃问题也给许多玩家造成了困扰。黑猫投诉平台的一位消费者直言，仅从17号公测到20号，官方公告便已经因为卡顿原因停机维护了4次，加上未出公告的维护可能有5—8次了，“除开停机维护以外的游戏内大范围持续卡顿也有最起码15个小时以上（保守估计），难以正常体验游戏内容。”

图为小红书平台上人们对于游戏官方直播“骂”观众的讨论

除了上述问题外，《星痕共鸣》此前的一次直播事故也让不少玩家寒了心。

事件起因是，在7月22日的一次官方直播活动中，直播结束后，制作组未能及时关闭设备，工作人员的私下讨论被直播了出去。其中，不乏包括一些针对玩家的不当言论。此事件在玩家社群中引发了剧烈的讨论，形成了一波控诉官方的声浪。据消费者表示，事故发生后，直播负责团队发布了致歉声明，而研发团队至今也未作出回应。

图为黑猫投诉平台上部分玩家针对相关集体投诉的评论

为更加深入地了解相关问题，打消消费者的疑虑，记者于7月29日致电了腾讯客服，并反馈了相关问题。7月30日，腾讯回访人员称，产品团队对相关问题非常重视，将会进一步对遗迹的bug问题进行核实。

7月30日，《星痕共鸣》官网更新一则“关于‘司第门遗迹’问题处理的情况说明”的公告，其中对近期消费者关心的问题进行了回复，并提供了诸多游戏数据，保证未来相关副本bug问题不会再次发生。

此次《星痕共鸣》因游戏bug致使玩家权益受损的问题在行业内早有先例。此前《地下城与勇士》手游的“拍卖行bug”与《原神》的“那维莱特bug”都曾让部分玩家的虚拟财产权益受到损失。高承远指出，对于游戏企业来说，一次“敷衍”的处理足以击穿信任阈值，官方须把“补偿”升级为“共治”，放弃“堵嘴思维”，持续兑现给玩家的承诺，才能避免“公测即终测”的恶性循环。

未来，《星痕共鸣》官方是否会针对游戏内部尚未处理的bug问题进行补救补偿？又能否更加用心地维护玩家社群以保障用户留存？本报将持续关注。