车轮滚滚传经验 共建交流谱新篇

双方围绕党建引领，星级服务提升展开深入探讨，通过分享经验、取长补短，旨在将先进经验与实践探索相结合，推动星级服务向更深层次发展，共同探索公交服务提升的新路径，为市民提供更优质、更安全的出行体验。

管理创新：筑牢星级服务根基，互鉴机制显成效

交流伊始，一公司相关负责人系统介绍了星级服务工作的推进脉络：从3月响应集团公司启动宣传教育，到3月底开展自查交流，再到4月起常态化推进星级评定、“星耀公交杯”竞赛等工作，构建起以完善星级考评机制、路长制、班前会制度、重点司机档案管理为核心的全方位管理体系。自2025年3月开展“星耀公交服务升华”活动以来，一公司违章率下降40%，有责事故上报率下降90%，形成了“人人讲安全，事事为安全”的良好氛围。

电车分公司则从干部作风入手，提出“党员干部是根骨，一线职工是血肉，根骨正则血肉丰”的理念，强调管理人员以身作则方能带动一线提升。

服务升级：细节处见真情，一线实践展温度

在星级服务的实践中，双方一线驾驶员用行动诠释服务真谛。太原公交电车分公司四车队相关负责人介绍，车队将服务理念融入日常运营，要求司机做到“五个一样”：交通拥堵顺畅一个样、人多人少一个样、白天黑夜一个样、领导在不在一个样、有检查和没检查一个样。同时，车队创新党建工作模式，将党建融入行政工作，通过交通安全护学岗、情暖敬老院、爱心助考、公交速递服务等志愿活动，让党员、干部树立榜样，带动整体服务水平提升。在安全工作上，形成“全员都是安全员”理念，“安管干部盯重点线路、后勤轮岗监控重要时段、车队联合监察”的立体防控网，确保安全与服务双提升。获评山西省劳动模范的三车队五星级驾驶员刘丽，严格遵守“守法、谨慎、礼让”工作法，注重服务细节，热心帮助特需乘客，成为星级服务标杆。