车轮滚滚传经验 共建交流谱新篇

一公司的一线实践同样亮眼。18路驾驶员张伟分享的“顺手小事工作法”令人印象深刻：顺手查车辆安全、顺手备乘客所需物品(如雨伞、创口贴)、顺手帮、顺手扶、顺嘴问、顺手调、顺手扔、顺手记(运营线路上的安全提醒与乘客出行时段调研)、顺手传(车队里的正能量与好人好事)，这些小事汇聚成强大服务力量。813路五星级驾驶员潘鑫则对分公司每季度组织的星级评选赞不绝口，认为其为驾驶员提供了清晰的自我定位，促使大家不断寻找不足，拓宽服务提升空间。此外，一公司在特色服务打造(如双语播报、国学报站)上的创新实践，也引发了电车分公司一行的热烈讨论。

党建融入与互学互鉴：协同探索，共谱新篇

双方围绕“党建如何深度融入星级服务”展开重点探讨。电车分公司这边分享“干部率先垂范”机制(即“职工应做到的，干部先做到”)；一公司则分享了“以线路星级驾驶员评定为基础设星级路长，由路长牵头解决线路共性问题”的经验，为电车分公司提供新思路。基层车队负责人还就“驾驶员特色服务培养”深入交流，详细沟通了“每三个月动态考核星级、发掘职工个人特长”的具体流程，电车分公司基层单位表示将借鉴这一做法，在现有基础上培育更多“温情导乘”“应急帮扶”等个性化服务品牌。

此次交流中，双方充分肯定彼此优秀经验：电车分公司表示将借鉴一公司的班前会制度、路长制，进一步提升管理效能；一公司对电车分公司“减投诉、除隐患、降事故、见实效”的工作方法和领导层直接给一线职工电话回访制度给予高度评价，认为其能帮助管理层了解基层状态、倾听司机呼声，推动后勤服务一线、司机服务乘客的双提升。

此次跨单位交流不仅搭建了经验共享的平台，更推动了星级服务从“各自探索”向“协同提升”迈进，为两家单位持续擦亮公交服务品牌、提升市民出行体验注入了新动能。或许用不了多久，市民会发现：一公司的国学播报里多了几分电车的老故事，电车分公司的站台上，悄然立起了“星级路长”的公示牌。公交人的服务初心，随着滚滚车轮，延伸向更暖的远方，共同书写太原公交发展的新篇章。