青岛两小区实现物业费“弹性定价” 破解质价争议的治理困局

去年底的一天，金域蓝湾小区物业办公室里，一份十几页共406项的《弹性定价服务清单》摆在业主代表面前，拉开了首轮协商会的序幕，这也是物业首次向业主全景展示服务清单。这些服务清单包括必选的86项，可选的320项。会上，业主代表们认真研究了服务清单，明确提出了物业费2.52元/平方米的预期。

“当我们提交了2.52元/平方米物业费服务方案后，业主代表们又提出了更新的要求。”金域蓝湾项目负责人举例，有一部分业主代表希望物业能在确保“20分钟响应、30分钟解决”的服务响应标准同时，强化园区儿童安全保障：比如，扩大儿童娱乐区域活动场所，增加公区设施维修频次，延长夜间岗值班至晚十点，保障夜间尤其是夏季的园区活动安全。还有一部分业主代表要求，提高35岁以下安全员在团队中的占比，提高整体防护能力……

类似的协商，过去半年在街道和社区的监督和指导下，业委会组织业主代表与物业前后一共展开了13轮。最终，80%的业主代表改变了原先对于2.52元/平方米版方案的预期，投票选择了2.76元/平方米的方案。

终结物业“糊涂账”，数字报告让履约透明

因事定价、对价支付，业主和物业共同商定物业服务事项和频次，制定物业服务内容和价格。这种议事协商机制在城阳区万科桃花源一期小区得到了成功复制。

在确定服务内容的多轮讨论中，业主代表结合政策参考标准，对20余项服务项目和频次进一步优化调整，在城阳街道、桃花源居委会的监督指导下，通过业主大会等民主程序，最终以87.6%的业主高票通过2.49元/平方米的物业费单价，而在这之前，业主的预期是每平方米定价低于2元。