青岛两小区实现物业费“弹性定价” 破解质价争议的治理困局

“弹性定价”模式落地后，透明履约也同样关键。不论是金域蓝湾小区还是桃花源小区的业主，日后，均会收到物业提供的详实的数字服务报告。该报告每月初自动生成，物业服务执行数据、呈现作业过程和结果数据，包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等关于小区的全维度信息均会一一呈现，业主可随时查阅。

以公共区域维修模块为例，当客户点击该模块，会看到当月完整的维修对象和维修次数，点击详情后可以看到维修工单合计，然后点击任一维修项，可以看到对应的具体维修工单内完整的报单信息和处理情况。

“诸神”归位，9项社区主要矛盾得到化解

在弹性定价的过程中，业主、业委会、物业三方针对困扰小区的治理顽疾也展开了开放式讨论，共同梳理出地下车场违停、垃圾房建设选址等九类高频矛盾场景。

“以前每天下班回家，抢车位是最头疼的事情。”业主王女士感慨，未购车位车辆在临停车位“赖着不走”、尾随进场违停堵塞消防通道……

业委会主任魏玉海表示：“问题症结在于责任不清、规则不明，导致真正有车位业主的权益受损，违停堵塞消防通道又引发安全隐患。这次沟通中，有车位业主和无车位业主逐渐理解了彼此的难处，最终对物业的解决方案达成共识。”

类似的深度讨论还发生在快递非机动车入园等8类问题上，通过开放式协商，物业逐一梳理服务内容，把业主共识转化为可落地的物业管理方案。例如金域蓝湾小区先后出台了《非机动车停放管理方案》、《养宠垃圾处置管理方案》等，厘清了小区内多方治理主体的角色职责与责任边界。

万科物业副总经理邹明指出，社区治理本质上是一个多元主体协同共治的过程，只有社区的各主要主体权责清晰，各行其是，方能还社区一片祥和安宁。未来，物业服务团队会基于当年的客户满意度与投诉跟踪数据、设备设施运行情况及突发事件等，基于数据识别服务薄弱环节。同时，主动收集业主对弹性定价服务方案的意见与建议。基于数据与互动意见汇总，从服务设计角度，优化弹性定价物业服务方案。

从“被动缴费”到“主动参与”，金域蓝湾、桃花源小区的转变映射出社区治理现代化的进程。“弹性定价”的底层逻辑是万科物业定服务“底线”，业主按需定服务“高线”，面对居民居住诉求分化与物业行业面临的服务共识难题，通过弹性定价方式，既响应了青岛市物业服务收费指导政策、引导行业“质价相符”转型的要求，又在开放协商中凝聚业主共识，化解社区深层治理矛盾，为基层治理“最后一公里”走稳走实、实现社区善治提供了一条值得期待的新路径。