“款式随机”变“三无产品” 王一博代言难掩“吨吨”差评

有法律人士提醒，尽管“三无产品”并非严格的法律概念，但通常指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家等来路不明的商品。从消费者投诉内容来看，部分福袋产品存在“无标识、无检测报告、来源不明”的情况，已符合“三无产品”的典型特征。一旦消费者遇到类似情况，可向市场监管部门举报，并根据《消费者权益保护法》主张退一赔三；若商家存在“以假充真、以次充好”的行为，还可能触及《产品质量法》相关处罚。

明星代言高销量背后产品质量与售后待提升

值得注意的是，不少消费者正是因为信任明星代言而选择购买“吨吨”产品。记者在采访中了解到，消费者正是因为王一博代言了该产品，才花一百元高价购买一个塑料水杯。

然而，实际使用体验却让她失望不已。该消费者表示，水杯的吸管“特别容易发霉”，即便只是装水也难以避免清洗不到位的问题。她原本只想购买吸管配件备用，但在咨询客服时，却得到“没有配件”“不知道尺寸”的回复。她无奈表示：“商家至少可以去帮我确认，或者给出合理解释，但客服态度敷衍，完全不重视我的诉求。”

在社交平台上，不止一位消费者投诉“吨吨”吸管容易发霉、配件无法替换、售后响应冷漠。“我多次回购过吨吨的产品，没有要求赔偿或赠送，只是想买个备用配件，结果客服却说不知道尺寸。”该消费者直言，“这让我怀疑商家只是依赖王一博的流量，却不好好做产品，态度还如此恶劣。”

记者注意到，吨吨此前推出的“香菜绿马克杯”，每一款自带粉丝专属编码。尽管设置里“预售”“不支持七天无理由退货”等限制条件，在王一博代言效应加持下，销量依然突破4.6万件。

记者在企查查平台查询到，吨吨健康科技集团有限公司成立于2009年9月，法定代表人为黄立华，注册资本5000万元。其母公司深圳市新悦堂塑料五金制品有限公司成立于2006年，早期主要从事代工生产，2016年起陆续推出自有品牌BOTTLED JOY、JOYSHAKER、SMILE EARTH等。2021年，公司启用“吨吨BOTTLED JOY”品牌名称，次年正式官宣王一博为代言人。

然而，明星效应所带来的高销量，与消费者的实际使用体验之间呈现出明显反差：一边是粉丝因信任代言人而积极下单，订单量节节攀升；另一边则是集中于材质存疑、福袋货不对板、售后回应敷衍等方面的持续投诉。业内人士指出，若企业过度依赖营销与明星流量，而未能同步提升产品质量与服务保障，其品牌口碑和长期市场竞争力将面临严峻考验。

业内人士指出，吨吨虽已完成从代工到品牌化的转型，但“工厂出身”的背景仍较为明显。如今在市场快速扩张的同时，消费者的质疑和投诉仍在持续发酵。面对这些关切，企业能否提出更明确、可验证且切实可行的回应方案，仍待观察。本报将继续关注事件进展。