“纯棉”变“锦纶” 婧麒母婴虚假宣传让消费者太“闹心”

针对消费者投诉的问题，记者于7月17日，通过客服和邮箱联系婧麒相关部门进行采访。但截至发稿前，对方未给予任何回复。8月，记者在回访消费者时，其明确表示，截至目前上述问题企业依旧未作处理。

记者看到，在黑猫投诉等平台上，有关婧麒虚假宣传的投诉不在少数。其中，有消费者称：“我在淘宝天猫婧麒旗舰店购买的月子服，商品介绍写着‘95%棉+5%氨纶’，实际收到的衣服标签却是‘96%聚酯纤维+4%氨纶’，这分明是欺骗消费者。”也有消费者表示，自己在抖音平台购买了婧麒儿童太空分区枕，询问材质时，商家回复是“天然纤维”，但产品介绍上标注为“聚酯纤维”，介绍图片最下方却又写着“棉+聚酯纤维”，“同一款产品，不同地方就写了两种面料，商家又给了第三种说法。对于一件商品，却有三种面料的回答，这属于欺诈消费者。”

图为消费者对婧麒月子服、儿童太空分区枕虚假宣传的投诉

值得注意的是，黑猫投诉、小红书等平台上，已有不少消费者指控婧麒不同品类婴幼儿产品为“三无产品”，涉及枕头、连衣裙等。其中，一位消费者表示，“产品无合格证、无商品吊牌、无质检报告，联系客服说明情况，但一直拖延不给答复。”对此，詹军豪进一步表示，“三无产品”频现，暴露出企业质量管控体系的系统性漏洞。为快速抢占市场，企业可能刻意规避生产许可、质量认证等必要环节，直接生产销售无标识产品；另外，品牌对供应链管理松散，对代工厂生产过程缺乏监督，导致不合格产品贴牌上市，严重损害消费者权益。

安全隐患“层层失守” 生产与质检环节的漏洞何在？

除了虚假宣传，婧麒产品设计缺陷和做工问题也饱受消费者诟病。多位消费者反映，婧麒餐椅存在无法卡牢、餐盘部位卡扣直接脱槽等问题。

一位消费者在黑猫投诉平台反映，其在婧麒抖音官方旗舰店购买的智能电动款婴儿餐桌椅存在椅子无法卡牢问题，而多次向客服反馈后，对方却一味推脱，仅寄来一个零件敷衍了事，对质量问题置之不理。后续平台客服介入后发起自动退货，但因退货运费争议，问题至今迟迟未能解决。商家态度强硬，既不承认质量问题，也不积极解决售后问题的诚意，更拒绝承担因商品质量问题产生的退货运费。

另有消费者投诉称，所购宝宝餐椅使用一段时间后，七个月大的宝宝只是挺了一下身体，餐盘部位的卡扣就直接脱槽，导致餐盘滑落，孩子栽倒在地板上，事后立即送医检查。消费者向商家提出退货退款并报销孩子的医院拍片费用，却遭到拒绝，客服甚至还使用了侮辱性语言。

图为消费者对婧麒婴儿餐桌椅质量问题的投诉