三明建宁：十面锦旗十年心

抱着试一试的心态，王立峡向建宁县仲裁院打去电话，让他没想到的是仲裁员当天便联系上他，并在了解情况后开设“流动仲裁庭”，到开发区现场办案。

“我们考虑到他是外地人，来回跑既费钱又费时，能让他少跑腿就少跑腿。”孙秀文解释道，“绿色通道就是要为特殊群体提供便利，让他们感受到法律的温度。”

经过一下午的不懈努力，双方当天就在赔偿金额上达成一致，调解圆满结束。

“多亏你们跑前跑后，不然我这外地人真不知道要遭多少罪。”离开时王立峡握着仲裁院工作人员的手再三道谢。

“这面锦旗跨越了千里，说明我们的服务走进了群众心里。针对农民工等特殊群体，我们就是要让绿色通道更畅通，让速裁庭更高效，用实际行动告诉他们，不管来自哪里，合法权益都能得到保障。”看着这面来自远方的锦旗，孙秀文欣慰地说。

“流动仲裁庭”开庭现场。

动情锦旗显温度 贴心服务赢民心

“实在是太感谢你们了，帮我解决了一个大难题，这面锦旗是我的心意，请一定收下。”

一面写着“为民排忧解难、公正公平执法”的锦旗被劳动者送了过来，这是仲裁院收到的第四面个人致谢锦旗，这些悬挂在墙上的锦旗，皆是仲裁院为劳动者提供全方位服务的鲜活见证。

不少劳动者文化程度不高，面对法律条文和证据准备都犯了难。仲裁院工作人员瞧着他们焦急的模样，总会主动上前，让当事人口述经过，为他们代写要素式申请书，协助梳理准备材料并免费打印，把复杂的法律流程拆解得明明白白。

“仲裁院的工作人员为我这案子跑前跑后，调解、立案、讲政策都很耐心，真把咱的事当自家事办。”一位劳动者的点赞道出许多人的心声。

便民仲裁，是把服务送到最需要的地方。带着案卷深入现场开“流动仲裁庭”、用方言讲法条、天冷递杯热水，甚至是纠纷解决后还帮忙联系返程车，这些都是孙秀文的工作日常。

2018年，张某等19人被拖欠的39.1608万元工资，半月内全额追回；2021年，吴某等4人被拖欠的18万元，一周内调解到位；2024年帮助……这一件件事里，满是仲裁人员俯身为群众办实事的赤诚。劳动者的诉求件件有回应，越来越多锦旗随之而来，“为民排忧解难”成为仲裁院最亮眼的名片。

“处理争议得揣着真心。”孙秀文笑着说，“群众来的时候多是带着愁绪，我们多份耐心、搭把手，就能让维权路好走些。看到他们拿到工资时舒展的眉头，听到那句‘全靠你们了’，比啥都暖心。群众信得过，我们就得把这份信任攥紧，把服务实实在在做到心坎上。”

十面锦旗，十载坚守。建宁县劳动人事争议仲裁院用实际行动诠释着“以人民为中心，为民仲裁”的使命，为当地劳动关系和谐稳定和经济社会发展持续贡献力量。自2015年成立以来，建宁县劳动人事争议仲裁院共受理劳动人事争议320余件，结案率达100%，调解率超90%，涉案金额最小60元，最大超百万元，共为劳动者挽回损失近两千万元。