大消保筑基，金融为民见真章：广发银行济南分行以全流程守护绘就民生服务新图景

据介绍，广发银行济南分行制定了落实国家金融监督管理总局山东监管局消保“三支箭”工作体系主体责任清单，细化了上到分行行长、下至基层员工等9个层面的具体工作要求，真正实现将消保工作融入全员、全流程、全业务。

近期，为进一步提高员工专业能力和服务水平，广发银行济南分行还举办了“用心守护 放心托付”消保知识竞赛，通过现场答题、情景演练等多种模式，实现全体干部员工以赛增智、以赛代训、以赛促干。

前中后协同：以诉求解决提升客户满意度

“金融消费者所需，便是分行消保工作所向。”广发银行济南分行近年来坚持围绕“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”，扎实为金融消费者办实事，持续提升金融消费者满意度。

前端，广发银行济南分行在新产品和服务的设计开发环节充分考虑目标消费者群体需要，由消保职能部门开展独立的消保审查，明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场，并将消保审查工作开展情况纳入内部审计范围，形成消保审查“三道防线”。

中端，广发银行济南分行高度重视金融消费者诉求，一方面，畅通金融消费者意见建议反馈渠道，设置分行行领导消费投诉接待日，公开“网点、分行、总行”三级投诉电话。同时还鼓励基层网点发扬新时代“枫桥经验”，倡导基层网点不等不靠，领导干部接访包案，确保金融消费者诉求一次性得到满意答复。另一方面，广发银行济南分行积极开展溯源整改，强化金融消费者诉求源头治理，建立信访投诉“归因复盘”工作机制，实现“调查复盘+归因溯源+整改提升”长效闭环治理。