大消保筑基，金融为民见真章：广发银行济南分行以全流程守护绘就民生服务新图景

2025年上半年，广发银行济南分行投诉数量较同期下降18.8%，网点服务水平和客户满意度显著提升，年内累计收到客户表扬工单31笔，特别是三季度以来，已收到表扬工单22笔。

后端，广发银行济南分行积极维护金融行业秩序，联合公安机关、监管单位坚决打击非法金融中介“黑灰产”。2023年，广发银行济南分行协助公安机关侦破了一起涉及全国10多个省市、30多家银行、涉案金额近3亿元的金融“黑灰产”大案，在全国首次成功摧毁了包括设计、招募、运营的金融“黑灰产”全链条。

宣教创新：多形式覆盖千万人次金融教育

在通过全流程发力，化解纠纷投诉，持续提升金融消费者满意度的同时，广发银行济南分行还不断尝试创新金融安全宣教形式，提升金融消费者的金融素养和风险防范能力，营造和谐健康金融环境。

今年“3·15”，一个集“用心守护 放心托付”宣传、金融知识视频体验、防范非法集资互动等多重功能为一体的金融知识宣传快闪店亮相泉城路恒祺广场，引得市民纷纷驻足，答题、互动之间，金融消保知识“入脑走心”。

这是广发银行济南分行着力加强金融知识普及，广泛传播“用心守护 放心托付”消保理念，创新开展金融教育宣传活动的一个缩影。

近年来，广发银行济南分行坚持集中宣传与常态化宣传相结合，将3月、6月、9月作为集中教育宣传月，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”，结合真实案例编排了10余部情景剧，通过行内员工的生动演绎，在潜移默化中帮助金融消费者了解金融知识，防范金融风险。广发银行济南分行积极参与“金号角”金融教育宣传团队，融合儒家文化、山东快书、说唱等形式，拍摄了《尼山圣境的现代金融智慧》《金融产品查询平台 防范非法金融活动》《“零首付”购房？当心被套路》《叮叮叮！您的反诈DNA已激活》等金融教育宣传片。