惠金融润泽“老有所护”：探解中国人寿养老保障天津实践

多重防护织网 托底“银龄”尊严

“住院以后家里压力非常大，都不知道该咋办了，幸亏拿到了救命钱。”家住天津市津南区双桥河镇的徐大爷声音有些哽咽。摩挲着两张单据，老人百感交集。左股骨骨折手术花费4.1万元，社保报销单显示自付41%；而另一张“银龄安康”理赔单，则将实际负担降至8%。

这张改变现实生活压力的保单，源自2007年中国人寿与天津市老龄委的创新之举——全国首个老年专属保险“助老健康御险”。升级为“银龄安康”后，该保险项目新增疾病医疗保障，累计惠及超566万人次，近三年赔付近4000万元。

更大的制度性突破，还发生在失能照护领域。2021年4月，中国人寿以第一名成绩中标天津长护险主承保资格。“10天建成市级服务中心，7天签约55家护理机构。”中国人寿天津市分公司相关负责人介绍，“这张覆盖全市‘一个市级中心、二十一个分中心’的保障网，如毛细血管般延伸。2024年支付基金超过1.3亿元，惠及8000多名重度失能者。”

图：专业人员照护失能老人

在南开区，失去自理能力的李奶奶享受长护险待遇后，专业护理每周三次上门，生活质量和精神面貌显著改善；汉沽区的刘爷爷高位截瘫多年，长护险不仅减轻了子女照护负担，更通过系统培训，让家属成为合格的“亲情照护员”，实现了“自己守护亲人”的愿望。“多亏了这个好政策！”家属的感慨，道出了长护险的价值。

“养老金融的核心，是构建多层次、可持续的保障生态。”中国人寿天津市分公司相关负责人表示，“我们正推动从‘单一产品’到‘生态共建’的跃升，联合政府、社区、医疗机构，打造‘政府+企业+社区’的养老保障生态圈，让保障更可及、服务更温暖。”

破壁养老鸿沟 普惠金融润城乡

在宝坻区，前槐村人声鼎沸。工作人员正在为村民解答保险方面的疑惑。“赵先生发生意外，住院花费29000多，医保报销16000，老年意外险报销11000，加住院津贴480。”数据面前，村民李大爷恍然大悟：“以前不了解保险，现在知道这是防范意外情况的啊！”

图：柜面服务人员为老年客户办理业务

“村镇老人最关心‘钱袋子安全’和‘实际报销’；城市老人则多关注服务品质和资产保值。”中国人寿天津市分公司相关负责人分析道，“针对差异，我们精准施策：在村镇，深入集市、村委会，用身边案例通俗讲解金融保险知识；在城市，社区讲座、专家咨询，侧重家庭财务规划。”

武清柜面，“便民理赔室”设在一楼，为腿脚不便的老人提供便利；在东丽，当孙女士推着坐轮椅的母亲因材料盖章犯难时，柜员立即承诺上门服务……温馨画面不断在天津各个辖区的国寿柜面呈现。用满意丈量服务水平，为百姓撑起“关爱伞”，便是“金融为民”最真实的体现。

图：柜面服务人员为老年客户介绍适老化服务设施