惠金融润泽“老有所护”：探解中国人寿养老保障天津实践

村镇到市区，品质养老也正焕发着银发价值。国寿嘉园·乐境中，来自北京的王阿姨正在大厅弹着钢琴：“这里对京冀蒙来养老的人每个月补助600元，我住得不仅安心，也很开心。”在天津，这座45%被绿地覆盖的养老社区，已成为城市养老新标杆。

董爷爷申请门球场即获批准，折射出的是对长者需求的极致尊重。焦大爷从入住前手拧不开杯盖，到现在可以做26.1公斤的康复器械，“康养+医养”正在从“风险兜底”衍变为“全周期守护”。

从“单一产品”到“生态共建”，中国人寿天津市分公司正以养老保障生态圈的构建，让更多长者受益。

“保险如何让生活更美好，首先就要跨越服务‘鸿沟’。”中国人寿天津市分公司相关负责人说，“无论是村镇老人的‘保本安心’，还是城市长者的‘品质养老’，核心都是通过适配的产品和触手可及的服务，传递‘爱和责任’。”这责任，还体现在中国人寿经办的个人养老金保单上，正如退休市民陈女士拿到这份“养老红包”时所言：“养老生活多了一份保障，双重安心！”

责任铸就温度 细节丈量民心

所谓金融温度，是每一次的躬身服务与风险守护。东丽柜面，柜员李绍平为张大爷端上热水，依其习惯办理保险金领取业务。在友谊北路柜面，当退休工人李大爷声称看了“全额退保”短视频，情绪激动要求退保时，柜员范文婧、盛志卉耐心安抚、讲解条款，最终让李大爷放弃退保，保住了重要的生活保障……

专业与责任，是构建金融安全与百姓生命尊严的双重基石。接待咨询，高效对接护理机构、为老人及其家属耐心化解政策疑虑、下沉社区城镇进行消保宣讲、面对保单严谨审核各项数据……在“国寿人”看来，这些熟悉的周而复始，都是有责任、有价值、有担当的工作，是以社会责任为己任，让银龄群体老有所依。