头雁的远见：76周年，中国人寿以“多元”塑造保险新时代价值

当前，人身险业客户需求多元化的深度和广度前所未有，其背后与中国经济社会深层结构的系统性变革密不可分。

从人口结构看，老龄化社会的到来与家庭结构的小型化，催生了对于养老、健康等领域的迫切且多样的保障需求。第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的18.7%。这个庞大群体需要的不仅是养老金，还包括适老化的保险产品、医养结合的服务、慢性病管理等全方位解决方案。此外，其他生命周期阶段客户对人身险产品的需求也呈现出鲜明的代际特征。Z世代的保险消费者注重体验感和数字化服务，中年客群往往关注家庭保障和财富增值。

从收入结构看，我国已形成规模庞大的中等收入群体，保障与财富管理需求呈现出明显的差异性。此外，市场利率、资本市场的持续变化，也进一步加剧了客户需求的复杂性。不同客户群体结合自身情况，在医疗、护理、疾病、养老等方面具有不同的关注点。在寻求健康风险和身故保障的同时，也愈发关注保险的备老养老和财富管理功能。险企则需要构建与之相匹配的多元产品供给和触达体系，告别“一刀切”。

面对这场高质量转型大考，险企是需要重新审视战略定位的。在客户需求日益碎片化、个性化的今天，险企需要的是更深度的客户洞察、更敏捷的产品创新和更完善的服务生态。唯有洞察客户需求、快速响应市场变化、并建立起多元化产品和服务体系的企业，才能在未来竞争中赢得主动。

作为行业头雁，中国人寿深刻认识到这一时代变局，选择“以供给多元化应对需求多元化”，正在通过持续推进“多元渠道、多元产品、多元服务”的战略布局，构建一个以客户需求为中心的新型经营生态。