当金融服务遇见银发年华，建行青岛市分行交出“温暖答卷”

重要的是，针对老年人客群特性，分行还创新推出“老年客户服务双轨机制”，既尊重老年客户的传统习惯，又巧妙引导其享受数字化便利。这种“技术适配需求”的思维转变，背后是对老年群体需求的深刻洞察。

今天，在青岛建行的各个网点，“张富清精神”已转化为具体的服务标准。从胶州分行的金融防诈课堂，到西海岸新区的“适老服务微课堂”，再到各网点的“张富清服务示范岗”，这种精神引领下的服务创新正在形成集群效应。值得注意的是，分行的适老服务不仅关注金融需求，更延伸至老年人的社交、健康等非金融需求，体现出“全人关怀”的服务理念。

系统重构：构建多层次适老服务生态圈

从方法论的层面来看，建行青岛市分行的适老服务提升工程还展现出显著的系统性特征。

首先在硬件层面，分行推动全辖网点完成“适老服务基础配置要求”达标，从拐杖固定装置到“关爱模式”自助设备，从无障碍坡道到急救医药箱，这些细节改造看似微小，却实实在在地解决了老年客户的实际困难。

其次还有分行在服务流程上的创新：

例如，分行不仅基于“预约核实—办理—回访”的全流程上门服务机制，还积极推行“九个一”服务理念，将抽象的服务标准转化为具体可操作的行为指南，并设立“乐老”绿色通道，保障老年客户优先办理权益等。

在风险防控方面，活动也着重强调了对老年客户的保护。例如，宁夏路支行通过警银联动机制，成功堵截一起涉老诈骗案件，守护了老年客户的财产安全。这种将消费者保护置于重要位置的做法，体现出银行机构的社会责任担当。